医务员工职业化培训.doc

医务员工职业化培训主讲:晏一丹
医务员工职业化培训讲师助理:
医务员工职业化培训对象:医院员工
医务员工职业化培训形式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动
【培训收益】:
通过学****使学员了解医院职业化建设意义,掌握工作沟通、时间管理、人际关系协调等职业工作技巧,培养职业的工作态度,掌握高效的工作方法和技巧,解除员工的各种焦、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理,树立起职业人士的积极心态。
【课程大纲】:
第一讲:医院员工职业精神
1、态度决定一切
Ø ①职场成功的要素
Ø ②影响人生命运的3Q
Ø ③观念和心态不同,结果就不同
2、医院需要的职业精神
Ø 主动
Ø 忠诚
Ø 责任
Ø 服从
Ø 协作
3、医院员工角色认知
我为谁工作
我为什么工作
第二讲:工作沟通技巧
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
第三讲:接受工作委派的技巧
1、接受工作委派的步骤
2、接受工作委派的要点
第四讲:时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的发展历程
4、时间管理的方法
5、时间管理体系
6、日计划五步法
第五讲
:目标与计划管理的技巧
1、什么是目标管理
2、目标管理的意义
3、目标管理的常见问题
4、目标管理的原则
5、目标管理的体系
6、目标设定的技巧
7、目标制定的步骤
8、什么是计划
9、计划的种类和要素
10、计划的特点
11、计划的步骤
第六讲:分析问题和解决问题的技巧
1、什么是问题
2、为什么要解决问题
3、分析与解决问题的流程与六个步骤
4、分析与解决问题的工具
5、解决问题中应注意的问题
第七讲
:如何提升医院执行力
1、执行力的内涵
2、医院面临的执行力问题的严峻挑战
3、引发执行问题的三大原因
4、常见的执行问题
5、提升执行力的四个途径
①健康的执行心态
②充分利用执行工具
③执行角色观念
④构建