医院党委办公室在2015年工作总结会上的发言.doc

迎接三级医院评审工作是我最先接触的工作,也是2013年医院工作的重中之重。为了以充足的准备迎接评审,科室领导每天认真完善工作记录,仔细对照评审各条款逐条细化,悉心指导我将之前所做的工作进行系统的整理、归纳,坚持高标准严要求并主动学****借鉴其他兄弟医院成功的经验、做法。在去年9月10日至13日的医院等级评审现场检查中,评审组专家对党委办公室的工作给予了高度评价,认为我院在弘扬“至仁、至爱、至精、至诚”的服务理念和文化建设上成效显著,员工精神饱满,工作效率高;院务公开管理规范,公开信息全面、详实,患者及职工满意度高。
经过评审这段时间的学****积累,我认识到党委办公室是院党委领导下的综合办事机构和综合协调部门,是党委上情下达、下情上传的传导枢钮,也是党委系统对外联系和对内服务的窗口部门。党委办公室的基本任务是贯彻执行党的路线、方针、政策和党委的决议,综合处理党委的日常事务工作,同时是组织、宣传、职工思想教育、纪检监察、老干部工作的主管部门。这里的工作性质要求我们科室人员不仅要具备良好的职业道德去奉守职责,更要用虚怀若谷、脚踏实地的态度去完成工作。
我逐渐体会到,这里的工作繁多而平淡,如:每个月的满意度问卷调查工作,从2005年起已坚持了十个年头。每个月问卷近2000份,每张问卷都要向患者或家属逐条宣讲,只有让他们清楚的了解问卷的具体内容,才能得到真实的调查结果。调查结果与职工的切身利益相关,这就要求我们更要实事求是、认真细致的做好每一份问卷,并从中发现自身的不足,及时整改,提升医院的服务质量。2013年,我院在诊疗量上升的情况下,第三方满意度问卷调查结果在全市三级综合医院中取得了第一名的好成绩。
在医德医风建设方面,党委办公室每年都对新来院和低年资的医护人员进行医德医风培训、考核,制定严格的考核标准,年终对每一位医护人员进行全面细致、公平公正的医德考评,并为每个人建立医德医风考评档案,由于我们在医德医风和行业作风建设上成绩突出,曾多次在xx市卫生行业行风工作会上做典型发言。为进一步加强职工的思想政治教育,扩大教育学****的覆盖面,院党委每年组织全院开展主题教育和实践活动,党委办公室主要负责制定方案,督促每个步骤实施等具体工作。通过活动的开展,使全院职工人人受到教育,思想觉悟得到全面提升。
我认为党委办公室的工作最让人“头疼”的就是处理患者的投诉。来投诉的患者,往往会带着不满、烦躁、抱怨的抵触情绪,有的甚至来到办公室出口不逊。每当这时候,科室的两位主任会先请患者坐下来喝杯水,平复患者激动的情绪,再仔细询问投诉内容,用最真诚的态度与患者沟通,并将他们所投诉的内容记录清楚。经过一番认真细致的调查后,对于那些无理取闹的患者,两位主任一定是据理力争,维护我们医护人员的利益,而对于投诉属实的情况,则是根据医院的规章制度处理相关责任人,给患者一个满意的答复。因为我是新职工,还不知道如何妥当的处理投诉,所以只能是看和听,向主任们学****处理方法。记得有一次,两位主任外出办事,一个外地患者来投诉,由于他非常着急,说家乡话的语速很快,我几乎是听不懂。学着主任的方法,我慢慢地安抚了他激动的情绪,他降下了语速并真诚的与我沟通起来。经过了解,我知道了这次投诉主要是因为语言方面的问题,导致医患沟通不畅造成的,经过我耐心细致的解释后,他清楚的了解了我院的就医流程,得到了满意的答复,临走前