商务礼仪004.ppt

商务礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
一、见面礼仪
二、接待礼仪
(一)见面礼仪
1、握手礼
2、吻手礼
3、鞠躬礼
4、双手合十礼
5、拥抱礼
6、点头礼
7、脱帽礼
8、举手礼
9、特殊礼
单手相握:(1)平等式(手掌垂直于地面);(2)友善式(自己手掌向上);(3)控制式(自己手掌向下)。
双手相握:适用于亲朋好友表达深情厚意,不适用于初相识或异性。
同一天不同场合见面,无需再握手,只要微笑示意问候即可。
忌讳交叉握手。
1、握手礼
***与尼克松握手
***与尼克松握手
中世纪,打仗时骑兵披甲顶盔。如果和谈或表示友好,就脱掉右手的铁甲伸手相握。该****惯演变成今天的一种礼节。
中国长期以来实行的是跪拜礼。1912年孙中山宣布废除跪拜礼,改为握手礼,是中国礼节方面的一大进步。
握手时,应脱帽、摘除手套。否则,被视为是没有礼貌的行为。
通常,先问候再由尊者(上级、年长者、女士)先伸出手。
握手主要表示热情的问候
握手还有其他含义:
祝贺(当他人取得成绩的时候);
鼓励(当他人受到挫折的时候);
安慰(当他人失去亲人的时候)等等。
行握手礼的基本要求(一个必须、两个一般、三个适当)
握手时必须伸握全手掌(忌半掌或手指)
男士一般不主动伸手与女士握手;
下级一般不主动伸手与上级握手。
以适当的力度(回应主动者的力度);
以适当的时间(由主动者决定长短);
以适当的摆动(由主动者决定次数)。
握手一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。    伸出右手,以手指稍用力我对方的手掌,持续1—3秒钟,双目注视对方,面带微笑,上身略微前倾,头微低。1) 注意先后。上级、长辈、主人、女士在先。2) 坐着与人握手不礼貌。3) 握手要用右手(特殊情况除外)。4) 戴帽子和手套与人握手不礼貌。5) 与数人握手时间应大体相等。6) 握手时目光应该注视对方。
行握手礼时的一般规则
尊者主动、女士主动
主人迎接时主动、客人告辞时主动
手到、眼到、口到、心到
顺位轮流
位低者双手