第十四章 化解客户负反馈.ppt

第三篇完美推销的十大步骤
1、寻找潜在客户
2、访前准备
3、预约
4、接近客户并建立信赖感
5、了解客户的需求
6、产品介绍与塑造产品的价值
7、分析竞争对手
8、化解客户负反馈
9、成交
10、优质服务
第十四章化解客户负反馈
第一节对待客户负反馈的态度
一、负反馈是推销过程的一个组成部分
第十四章化解客户负反馈
第一节对待客户负反馈的态度
一、负反馈是推销过程的一个组成部分
二、负反馈有助于推销
第二节化解负反馈的基本方法
一、直接否定法
第二节化解负反馈的基本方法
一、直接否定法
“我听说买这种房子交的税太高,要超过1000元。”
“。我们可以请财务主任证实。”
第二节化解负反馈的基本方法
一、直接否定法
二、迂回否定法
第二节化解负反馈的基本方法
一、直接否定法
二、迂回否定法
“您讲得相当正确,经常都是这样,但是,这种情况有点特殊……”
“您讲的话一点不假,但您是否也想到了另一层……”
“我毫不奇怪您最初会产生这种感觉,我当初也是这么想的,但后来我又仔细地研究了一段时间,这才发现……”
第二节化解负反馈的基本方法
一、直接否定法
二、迂回否定法
三、转化法
第二节化解负反馈的基本方法
三、转化法
一位母亲说:“我的孩子对学****课本一点都没有兴趣,就是我买了你的书估计他也不会看。”
第二节化解负反馈的基本方法
三、转化法
一位母亲说:“我的孩子对学****课本都没有兴趣,就是我买了你的书估计他也不会看。”
“您讲的这个理由正是我想说服您这样做的最有力的论点。他为什么不喜欢学****呢?因为您没有好好鼓励他学****我们都知道您的孩子脑子很灵,那我们为何不帮助他充分发展呢?这难道不是我们应有的责任吗?”