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致院长的一封信
亲爱的海鸥姐新年好!
时光荏苒,岁月更迭,感谢姐在过去一年里对诚铭公司的信赖与支持、对花期品牌的关爱,更要感谢姐姐和您的团队对春艳及品牌服务人员工作的支持与帮助,海鸥名媛会馆25年来在您精心努力有效经营下取得了今日的辉煌!无论是经营企业还是经营人生您都是我们学****的榜样,您的人格魅力更让春艳折服,使我们的合作非常愉快!感谢花期使我们结缘,感谢诚铭给我发展平台,能与智者共进!
公司一直秉承品质为本,诚信是金的经营宗旨及敬业、专业的服务理念,不断总结市场经验,精耕细作,进而在美容市场中拥有了稳定的客户网络及良好的市场口碑。在2011年花期品牌中更多记载了与咱家店院共同发展的点点滴滴,花期现如今在咱家已经落地生根了,在您及员工配合运作下,2011年取得了较好的业绩,尤其是年底的花禧会三圈活动成功的圈钱210万,其体现了花期的成功营销模式,同时更有效的提升了院内其他项目的模式共享业绩,在与任经理的工作沟通中,不断总结工作中的亮点作为传承,漏洞进一步共同改进,深化2012工作重点的作战计划,希望更加有效实施公司为咱家店院量身定做的---潜龙欲飞·海鸥名媛会馆2012龙腾大计·大客户服务计划(另承计划书),在此恭喜咱家店院荣为公司今年的大客户管理店院!以下是工作中发现的几点不足与合理化建议:经营店院我们所求的是利润,而利润来源于业绩,有业绩不一定有利润,但利润是必须要有业绩的,那么业绩如何产生呢?主要有三个核心要素:
第一核心要素商品建立营销系统
眼球商品---吸引顾客的,特色
问题咱家店内没有明确的眼球商品,客源不足,
建议店做项目整合配合春季纳客营销方案增加客源
品牌商品---店院核心支柱项目—长效品牌—花期
高脂商品---高利润—大项目
第二核心要素顾客建立服务系统制定五项管理
顾客档案管理、顾客分类管理、顾客的客情培育、顾客预约管理、顾客流失管理,
问题顾客流失没有统计顾客流失原因增加了店院成本、利润流失
建议培训顾客流失管理课程(公司专员培训),激活流失顾客、预防顾客流失
第三核心要素员工建立培训教育系统
员工职涯规划和岗位职责
会议经营---晨会模版---总结模版
标准化服务流程
问题咱家部分员工不知道自己为什么来做美容师,应该怎么做?例如:员工的岗位职责不只是顾客项目服务就可以的
建议员工还要收集顾客那得来的情报(重要信息、同行业信息),客情关系管理,消费者教育很重要,品牌传播(店好、老板好、同事好、产品好),公司会结合需要制定员工教育培训流程,望通过我们良好的执行力,店院积极的配合,最终达到店院提升经营管理水平,提高店院经营绩效,增加利润,员工共进的目的。
2012年公司重拳出击,制定营销战略,有效可执行的店务管理让您的业绩稳步上升,牵手诚铭,心灵共鸣,精诚合作,同享丰盛!
最后祝愿海鸥姐青春永驻、身体健康、合家欢乐、万事如意!
顺祝
商祺!
诚铭公司--花期品牌组部
2012年1月30日
潜龙欲飞通化海鸥2012龙腾大计----大客户服务计划
花期品牌全年服务计划:先实施春季营销战略。
运作模式:四季营销图表另附
:纳客(3月份厂家全国会专门纳客)
4-5月份拍拍秀一场(唤醒沉睡的顾客,老带新,稳定老顾客,业绩翻番)
重点做好店内顾客档案分析,根据四季营销