中小企业电话营销技巧培训.ppt

一分钟行销
电话营销技巧培训
2007年6月1日
相雨营销策划公司
电话营销五则技巧
建立好的第一印象
直接、诚实
说明您的优势
找出顾客的关键问题
确保面对面接触的机会
建立好的第一印象
别再以“我可以打扰您几分钟吗?”作为开头,因为它已使用过滥。一开始先要报上您的公司及姓名,然后再问:“现在是不是方便?”事实上,任何时候接到推销电话都是不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问您是做什么的,或者说有什么事,这就暗示你可以继续说话了。
直接、诚实
如果您真的在进行电话销售,就千万不要说“我不是要推销产品”,或者“我在进行一项调查”,这就假了。人都是喜欢或相信诚实的,因此要采取比较诚实而幽默的方式,例如:“这是一个推销电话,我想您不会挂电话吧?”根据人们的经验,此时十人中只有一人挂断电话。
说明您的优势
远离无意义的宣言,像“我们的产品及服务就是要让顾客成功”等客套话。您应该说明您的产品如何能帮助顾客解决问题,如此他才会买您的东西。您的说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。举例来说,您可以说:“类似您这样的顾客告诉我们,我们的产品帮助他们降低了宣传成本,扩大了宣传力度,真正提升了企业的核心竞争力”。这些对新顾客而言,可能是很重要的。
找出顾客的关键问题
一旦顾客指出他们的首要问题,您就要
立刻去了解这个问题。只有当您彻底了解对
方的真正需求时,您才有可能为他提供解决
方案。
确保面对面接触的机会
您可以争取与对方见面的机会,您可以这么说:“王小姐,您看这个问题还是非常重要的,我们是否下个星期约个时间见面,我再仔细地向您说明。”当对方决定与您见面时,电话销售就算完成。平均来说,这样一通销售电话不到5分钟就可完成。
电话销售技巧
电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则您的电话销售工作就是一个失败的过程。
内容准备
在拨打电话之前,要先把您所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在您手边的便笺纸上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备。必要的话提前演练到最佳。
在电话沟通时,注意两点:
㈠注意语气变化,态度真诚。
㈡言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
心理准备
在您拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是您所拨打的这通电话很可能就是您这一生的转折点或者是您现状的转折点。有了这种想法之后您才可能对待您所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使您的心态有一种必定成功的积极动力。