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解析雇员真正满意.doc


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解析雇员真正满意
雇员主要指哪些人?雇员真正满意的涵义是什么?汶些都县们探讨其它问题的基础,因此,有必要先把它们弄清楚。
雇员的概念
概括地说,在这里雇员指的就是从事服务业的人员。具体指哪些人呢?在这之前我们有必要再次回顾一下服务业的分类。
关于服务业的划分,可以说是众说纷纭。但我们认为服务业包括批发与零售业、餐顾旅游业、运输仓储业、通信业、金融保险、房地产、居民服务及信息服务业等等。
因此,我们所指的雇员就是从事以上服务业的人员,具体地说,,雇员指的是以下这些人员:
(商品)的制造或提供者,如第一线的服务人员
,如会计、产品质量监查人员、管理者等
,如从从事旅馆住宿、登记、结帐的人,到帮人家医院挂号取药的人。
,如动力供应人员、设备维修人员等。
我们着重对第一类雇员进行探讨,即认为雇员指的就是服务的提供者。
雇员真正满意的涵义
传统理论认为,雇员满意,就是指服务行业或企业给雇员的待遇令雇员感到满意。这些待遇是:较高的报酬(工资、奖金)、公司对雇员福利的重视、较多的晋升机会、对雇员的劳动技能的适当的培训。从中可看出,传统理论认为只要给雇员较高的报酬和福利、较为可行的升迁机会就能令雇员满意。
在现的情况下,这是否仍然成立呢?我们认为,在一些雇员收入水平普遍较低的服务行业,这种方法仍不失为一种有效的方法,它能极大的调动这些行业雇员的积极性。但是,在一些雇员收人水平普遍较高的行业,这种做法显然就不一定有效了。这些行业的雇员一般都拥有丰厚的报酬和令人羡慕的职位,单靠物质方面的激励措施肯定无法最大限度地调动他们的积极性。在这种情况下,我们是否应该考虑一下精神,以及情感方面的措施呢?如尊重雇员的人格和尊严。在公司内部营造一个令人舒心的工作氛围等,这也就是我们这里讨论的让雇员真正满意中的“真正”的含义所在。
通过上面的讨论,我们认为雇员真正满意应包括以下内容:注重对雇员的尊重及注重与雇员的交流,使之在情感精神上热爱企业及自己的工作;给雇员较高的报酬和福利待遇;让雇员感到有晋。升的可能等等。
“感人心者,莫先情乎”,要打动一个人,最好的方法是打动他的心,物质方面的因素并不是唯一重要的。同样,要令雇员真正满意,最大限度地激发他们的积极性和创造性,也必须从情感方面着手,仅仅考虑物质方面的因素是肯定行不通的。
某些西方学者认为,服务业取得成功的最主要因素,是如何吸引公司的雇员,建立共同的目标和价值观念,造成雇员对公司的忠诚,使之具备很强的凝聚心力。减少管理层次诸如此类的事情,并不像重新安排公司的装备来面对顾客和市场那样简单,它需要把人们之间的相互关系以及人和工作间的关系加以重新安排,这是服务业中的伦理问题。
“伦”即人伦,指人与人之间的关系;“理”即道理和规则,因此服务业伦理就是在服务业中处理公司与雇员之间关系的行业规范,说得具体一些,雇员真正满意的涵义,就是要在服务业中建立如下一些处理公司与雇员关系截呼务业伦理:
义利并重    义利并重的意思是公司赚取利润的同时,要为雇员带来好处,例如,向雇员提供良好的工作、生活环境,拿出一部资金对雇员进行培训,提高他们的能力等。
集体主义  在服务业伦理中,个人与集体的关系包括:雇员与部门、企业,部门与企业等。集体主义原则强

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  • 上传人花花世界
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  • 时间2018-11-13