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谢家华的成功之道
谢家华:zappos的创始人之一, 21岁放弃读博机会做了一名普通的程序员,并创办了一家小小的网络广告公司linkexchange,1999年,结识了企业家尼克·斯威姆,向斯威姆的网上售鞋公司shoesite注资100万美元。2000年,谢家华成为zappos公司的首席执行官。
zappos:一家美国卖鞋的B2C网站,自1999年开站来,如今已成长为网上卖鞋的最大网站,超过了Amazon
谢家华的成功原因:
一:善于从变动的市场中把把握商机
不管是起初的创建LinkExchange或者是后面的把握住机会投资zappos都是这种能力的体现
二:公司经营理念的管理
人们很早就知道,提供良好服务的企业都会很成功。但却没有人那么去做。
1、转移仓库
2、免费退换货
3、售后延迟付款
三:用人理念
Zappos十分看重电话服务这一环节,并掌握了电话服务的技巧,甚至堪称“艺术”,而这对于多数网上销售商来说还是个空白。Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码,其呼叫中心风趣、机智的接线员,可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。
zappos的十大核心价值观
1、用服务制造惊喜
2、拥抱和领导变革
3、创造乐趣和一点点“怪异”
4、大胆、创新和开放思维
5、追求成长和学****br/>6、开放诚实的沟通
7、积极的团队和家庭氛围
8、效率持续改善
9、保持热情和决心
10、保持谦卑
你的首要目标不应该是金钱,而应该是你所热心的、有意义的东西,然后才是金钱。对理想的追逐将帮助你度过艰难岁月。
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