配送员培训.doc

一。送货员岗位职责
1、送货人员遵守店面管理
2、负责区域内的物品送达及货款的及时返回;
3、无订单的时候协助店面进行销售
4、熟悉产品知识,了解产品卖点可随时回答顾客提问。
5、熟练掌握每个商品售出的规格和使用包装及配备的相关物品。
6、熟悉电动车使用方法及充电方法,及时做到维护
7、熟悉公司的一切促销活动,价格,赠品的配备价格等,
8、根据客服的订单及时准确给顾客送货。
9、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反馈
10、有问题、或发生客诉及时向上级汇报;
11、在送货过程中,突发事件、客诉的处理。
配送员
一、薪资构成
试用期:基本工资+提成+绩效+饭补
转正后:基本工资+提成+绩效+饭补+通讯补助
二、薪资福利
1、饭补15元/日,按实际出勤天数计算;
2、员工正后,通讯补助50元/月(考勤低于15天者不享受);
3、绩效考核:每月绩效考核金额300元,具体按绩效考核制度执行;
4、福利:签订正式劳动合同,缴纳社会保险,员工购物折扣等。
5、享受带薪年休假每年5天,婚假、产假、丧假;事假病假均为不带薪;
二、提成办法
1、送货提成
2、传单提成
如有多发、乱发、丢掉、虚报数量的,当日提成扣发,并承担领取传单数量的2倍实际制作金额。
三、配送工具管理规定
公司配备电动自行车、配送箱、服装、腰包、安全帽等配送用品,配送员入职后需缴纳相关用品押金,日常维护,损坏、丢失照价赔偿。
员工如自带电动车的,公司每月给30元的车补费用。
四、工作时间
正常工作时间:9:00-18:00,每月保证休息4天。具体按当日实际订单情况和班次由店长灵活安排。
五。绩效内容
配送人员绩效考核制度
一、考核内容
考核项目
考核明细
分数
实际得分
素质考核
责任心强,能自动自发地工作,起表率作用
5

职业道德与操守,品德廉洁,言行诚信注重个人举止,维护公司形象
5

服从工作安排,勤勉、诚恳
5

工作努力,份内工作非常完善
5

仪容仪表
着装整齐和衣服干净整齐
5

团队精神
团队精神
10

纪律
协助店面营运
5

遵守各项规章制度
5

产品知识
产品知识的学****能力及产品知识
5

对顾客的服务
送货的速度
15

对顾客服务态度
15

活动
活动执行能力
10

收款正确率

5

配送设备的保养维护
5
二、考核详细说明
,能自动自发地工作,起表率作用得5分,如果不能主动工作得-2分