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心理咨询技能训练
主讲:沈洋
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一、贯注与倾听技术
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贯注与倾听技术是指咨询者全神贯注地聆听来访者的叙述,认真观察其细微的情绪及体势的变化,并运用言语和非言语行为表达对来访者叙述内容的关注与理解。
(一)定义
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(二)内容说明
1、正确的倾听:
倾听不同与一般社交谈话中的聆听。正确的倾听要求咨询员以机警和共情的态度深入到来访者的烦恼中去,细心地注意来访者的所言所行,注意对方如何表达自己的问题,如何谈论自己及自己与他人的关系,以及如何对所遇问题做出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等,从而对言语做出更完整的判断。
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2、适当的反应:
言语的,如:“是的”、“噢”、“说下去”、“我明白了”、“你再说的更详细些”等等。
非言语的,如身体微微前倾,做开放姿态,目光注视对方(但不能长时间的直视),时而点头表示理解,面部表情随着来访者情绪的变化而变化。
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(三)功能
⒈建立良好的咨访关系。
⒉鼓励来访者进行宣泄,开放自己,坦诚表白。
⒊澄清问题,促进咨询员对来访者的理解和来访者对自己的了解。
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(四)使用时机与注意事项
1、使用时机:
贯注与倾听贯穿于心理咨询的任何阶段,并伴随其他技术(具体化、情感反应、简述语意、复述等)共同使用。从某种意义上说,整个心理咨询过程也是贯注与倾听的学****过程。
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2、注意事项:
使用贯注与倾听技术要注意防止以下几点偏颇:
⒈急于下结论
有些初学者往往在真正了解来访者所叙述的事情真相之前,便急于下结论,提供咨询意见。这有许多弊端:
首先,来访者感到咨询员没耐心听自己的述说,会因为讲话被打断而扫兴,容易影响咨访关系的建立。
其次,咨询员对来访者问题的把握会因此不够全面、准确。若来访者意识到了这一点,就会对咨询员所作的判断和提供的意见表示怀疑。
第三,由于倾听不够,咨询员对来访者的个性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把握不准,从而影响工作的针对性和有效性。
⒉轻视来访者的问题
有些初学者缺乏共情,认为来访者的问题是小题大作、无事生非、自寻烦恼,因而流露出轻视、不耐烦的态度。
虽然有些来访者的问题在他人看来是没什么大不了的,但对于来访者而言却是一个困扰他的难题,因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价,这也就是心理问题的特点。对于咨询员来说,重要的是如何让来访者真实地感知到问题的性质,转变其观念。轻视来访者的问题,某种意义上说明咨询员还不了解心理问题的实质,另一方面也说明咨询员还缺乏共情的特质。
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⒊干扰、转移来访者的话题
初学者在了解情况尤其是寻找问题根源时,由于把握不准问题背后所潜藏的东西,不善于透过现象看本质,常常打断来访者的叙述而转移话题,结果搞得来访者无所适从,不知道说什么好。正如一幅漫画所讽刺的,有一个打井的人,眼看快要出水了,他却放弃了前期的努力,去挖第二口井、第三口井……这种缺乏耐心,随意干扰、转移来访者话题的做法,是需要加以警惕的。
⒋作道德或正确性的评判
有些初学者喜欢对来访者的所言所行作正确与否或道德上的评判。比如,“你讲话怎么有这么多的口头禅”,“你这种想法是不符合社会道德的”,“这件事明明是你错了,你还说别人的不对”,“你这种价值观念是不正确的”,等等。并非说不能作这样的评判,但这样的评判一是不要轻易下;二是不要在来访者还在叙述问题时就讲;三是不要仅仅只下判断而没有具体而有说服力的解释;四是尽量少下或者改用别的方式。一般来说,如果咨访关系建立得较好,咨询员的分析适时适度,有根有据,则效果较好,否则可能会起反作用。初学者必须认识到,来访者是来求助的,而不是来听批评、指责的。最好让来访者自己来评价,而不是由咨询员把自己的价值观念、是非标准强加于他。
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使用范例
来访者三十多岁,中学代课教师,男性,因为最近一直无法完成既定的工作,而烦躁不安。
来访者1:最近不知道怎么搞的,手上一些事老是拖着,无法按照既定的时间完成,所以俞积愈多,心里很着急。可是心里越是着急,就愈无法按部就班做事(两只手不停地搓著)。
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