中国石油大学管理学在线考试题目.doc

《管理学》在线考试(开卷)试题
注意事项:
1、通过在线考试模块完成该课程考核;
2、抄袭、雷同作业一律按零分处理;
一、简答题(每题10分,共70分)
1、组织的任务环境包括那些?各自如何对管理产生影响?
答:任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境,它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的,一般包括供应商、客户、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
供应商:只有与其精诚合作,才可以节约资金、保证质量和加快产品上市速度。
客户:客户决定了企业的成败。顾客的数量、类型的变化,以及顾客口味、需求的变化,都会给企业带来机会或威胁。企业的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。
竞争者:对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。高度对立的结果是价格竞争,而价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。但很多企业发现,通过合作而非竞争,同样可以达到原来确定的目标。
政府部门和社会组织:其在若干方面对企业实行严格的监督。管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在的形形色色的“压力集团”对企业行为的影响。
2、组织变革的阻力有哪些?
答:主要有如下三种:,因为不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同,所以对变革的态度就会不同,所以人的因素是组织变革的核心问题,甚至直接关系到企业变革的成败。变革中个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、个性和需要。,组织变革的阻力还会来自群体方面,对组织变革形成阻力的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。(1)群体****惯。(2)对专业知识的威胁。(3)对原有资源分配的威胁。。在组织变革中,组织内部体制、决策程序、组织文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。
3、沟通中有哪些障碍?你觉得应该如何克服?
答:沟通障碍主要包括:主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍。研究表明,工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。在组织沟通时,会碰到很多障碍,这时要充分运用沟通的基本原理,进行双向完整的信息沟通,并获得及时反馈,运用多媒体和其他辅助工具,确保
体态、表情、动作和所表达的内容完全一致。由下面几种方法客服:
1、改进组织沟通的准则;2、检讨信息沟通的渠道;3、认真聆听双方的意见;4、书面沟通的改进。
4、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理?
答:管理是科学是因为管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序,它是用抽象的、逻辑推理的方法去研究管理,把管理看成是规律性起作用的领域。管理是科学,强调的是其原则性,强调管理学是向管理者提供在管理活动中须遵循的概念理论、原则、方法;管理是艺术,研究的是其灵活性,强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。管理中从来没有一套通用的模式,因为每个企业都处于不同的环境之中,无法用一个固定的模式去解决所有企业的问题。管理即是科学又是艺术,它是一门艺术性非常强的学科,一个管理者应当像个艺术家,把自己的心血同自己的事业融合在一起。
至于在实践工作中对管理的应用,首先我们要学****管理知识,为培养有效的管理人员在管理理论只适合方面打下基础,但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动,必然难以达到效果