南宁供电局2012年优秀QC成果汇编.doc

目录
1、缩短桌面工单处理时间——信息中心IT运维服务QC小组(全国优秀质量管理小组)·······(1)
2、降低气相色谱试验数据的误差率——变电一所电气试验班(全国电力行业优秀质量管理小组)····(18)
3、缩短配网接地故障处理时间——系统运行部配调班(全国电力行业优秀质量管理小组)·········(32)
4、提高抄表稽查率——营销稽查中心检查二班(全国电力行业优秀质量管理小组)···········(49)
5、缩短电能计量稽查工作时间——用电检查一班QC小组(广西优秀QC小组)··············(63)
6、提高断路器回路电阻测试效率——变电二所电气试验班(广西优秀QC小组)················(81)
7、缩短站用电外来电源停送电操作时间——变电一所邕州变(广西优秀QC小组)·············(93)
8、提高变电站设备巡视到位率——变电一所青秀巡维中心(广西优秀QC小组)·············(112)
9、提高主变消防装置动作可靠率——变电二所变压器班(广西优秀QC小组)·················(129)
10、减少10kV客户设备故障引起线路跳闸次数——城西分局供电服务班(广西优秀QC小组)·····(148)
11、提高三元小区低压集中抄表系统采集完整率——计量中心配送班(广西优秀QC小组)········(169)
12、基于Android系统的移动智能设备交流采样记录软件的研发——变电二所继保一班(广西优秀QC小组)·(178)
13、降低五里亭营业厅客流量——城西分局五里亭营业厅(广西优秀QC小组)··············(291)
14、提高非现金缴费率——五象供电分局(广西优秀QC小组)·························(206)
缩短桌面工单处理时间
南宁供电局信息中心IT运维服务QC小组

小组简介
小组情况表
小组名称
南宁供电局信息中心IT运维服务QC小组
成立时间
2011年8月
课题名称
缩短桌面工单处理时间
课题类型
现场型
组长
谢菁
课题注册时间

系统注册号
Q/NNG-QC-27-2012
活动时间
~
平均受教育时数
45小时
活动次数
12
出勤率
96%
小组成员分工表
姓名
性别
文化程度
职务
职称
小组内分工
谢菁
女
大学
信息班班长
工程师
全面负责、编写审定
符华
男
大学
信息系统维护员
助理工程师
组织协调、资料收集
林绯
女
大学
信息系统助理师
助理工程师
资料收集、系统调试
黄华林
男
研究生
信息系统维护员
助理工程师
资料收集、系统测试
钟世文
男
大学
信息系统维护员
助理工程师
系统测试、安全负责
司畅
男
研究生
信息系统维护员
/
系统测试、资料整理
陈欣卉
女
大学
信息系统维护员
/
资料整理、活动记录
祁宏鹏
男
研究生
信息系统维护员
/
资料整理、成果编写
雷通
男
大学
通信检修管理工程师
高级工程师
活动辅导、成果核定
课题简介
随着信息技术的日新月异,信息运维服务在企业管理中的作用日益重要。我们信息中心的主要业务之一,就是负责维护南宁供电局的1651台桌面及便携电脑、937台打印机及传真机的正常运行,而桌面工单则是信息中心处理桌面系统和设备故障过程的书面依据;其处理时间的长短,体现了信息技术对主营业务的支撑力度和我们的服务质量、更直接关系着我局的办公自动化工作效率。
在2011年7月以前,由于上级部门对工单处理时间一直没有明确的定量要求,以及工单在流转过程中涉及地域分散、人员变动、机构更改等诸多方面因素影响,导致了单张工单处理时间过长,大多不能在一个工作日内完成。自2011年6月30日南宁供电局信息中心成立,随即依据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法》提出:每张工单处理的解决时限不得超过8小时。(注:以下全文所示工单均指单张工单)
小组本次活动,主要就是解决工单处理时间过长的问题,以达到信息中心的要求。

每张工单处理的完成时间≤8小时
信息中心要求



2011年4~7月桌面工单处理时间情况统计
月份
统计
4月
5月
6月
7月
平均值
月工单数量(张)
181
150
151
166
162
单张平均处理时间(h)




1