商家调查问卷.doc

尊敬的先生/女士:您好!冒昧打扰!烦劳您在百忙之中抽点时间帮助填写这份问卷!我们是浙江林学院《客户关系管理》课程实践组成员。现今,市场竞争日益加剧,企业不断地不惜重金开拓市场,但却不知道自己的客户为何不断地流失。为了充分了解您对客户服务的认知与关注程度,研究商家、企业提高经营管理效益、拓展市场的有效技术与方法,特展开以下调查,坚信您的宝贵意见对我们的研究有非常大的帮助,同时也必将提升您的经营效益。以下问题可以由您亲自填写答案,或由您做答,调查小组成员帮助填写。店名地址您所经营的商品(产品)或从事的服务您对目前经营状况的满意程度A、很满意B、比较满意C、不太满意,还需要提升2、针对目前经营状况,您认为以下哪些方面还需要加强(可多选)A、客户服务B、货源C、库存D、其他3、在营业收入中,老客户是否比新客户为您带来更多的利润?A、是的B、不一定C、否4、您如何看待客户对商品(产品)、服务的评价?A、非常重要B、比较重要C、不太重要5、当客户对您经营的商品(产品)或服务提建议时,您的态度是?A、非常欢迎,很乐意接受B、无所谓,不太关心C、不太愿意接受6、客户是否经常对您经营的商品(产品)或服务提出些建议?A、是B、否7、客户对商品(产品)或服务的评价对您的经营起到哪些作用?(可多选)A、提升销售利润B、拓展市场C、降低成本8、您是否希望掌握更多客户对您所从事经营的商品(产品)或服务的评价?A、是B、否9、如果存在某种能帮助提升您经营业绩的技术或方法,您的态度是A、很乐意接受,愿意花适当成本B、不太相信有这种技术或方法的存在10、如果您能接受这种技术或方法,您愿意付出的成本大约是A、1元/月B、100元——200元/年C、其他真诚地感谢您的协作!祝您生意兴隆!全家幸福!