中国CRM行动指南第1版（200210）.pdf

China CRM Solution Guide Oct 2002


中国
CRM 行动指南


第 1 版
2002 年 10 月




GreaterChinaCRM
提供

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World Class CRM Knowledge Provider. GreaterChinaCRM
China CRM Solution Guide Oct 2002

索引

1. 序言……………………………………………………………………………………………….…
2. 中国 CRM市场概况………………………………………………………………
透视 1: CRM系统提供商……………………………….…………-
透视 2: 中国企业…………………………………………..…….………………
透视 3: CRM 咨询商………………………………..…….…….……………
结论: 中国 CRM 市场发展趋势……..…….…….…..…………
3. CRM 产品评估准则………………………………..…….…….…….-
4. 中国市场 CRM 产品评估报告….…….……….………….…..…
类型 1: 大陆新兴厂商……………………..…….………………..-
类型 2: 大陆扩展厂商……………………..…….………………..-
类型 3: 大中华区厂商……………………..…….………………..-
类型 4: 北美厂商……………………………..…….…………………-
5. 关于 GreaterChinaCRM…..…….………………….…………-



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World Class CRM Knowledge Provider. GreaterChinaCRM
China CRM Solution Guide Oct 2002

1. 序言


这是 GreaterChinaCRM 为网站会员提供的“中国 CRM 行动指南”的第一期。

没有人能忽视“中国市场”,然而不独是这一市场,包括中国之外的整个 CRM 市场可谓风起云涌。本指
南旨在为读者提供一个视角清晰、内容易懂并以中国主要的 CRM 市场和供货商为讨论主题的独立报告,
其中表明了我们对当前和将来的中国 CRM 市场之发展趋势的基本立场与观点。


由于这是我们推出第一期报告指南,相信这其中一定还有很多有待提高的地方。这份指南绝对不是“中
国 CRM 圣经”,然而,虽然我们努力地欲使其做到内容综合、立场中立,但是在内容的阐述上我们也很
有可能带有某些偏见、出现差错或遗漏了一些重要的东西。因此希望广大的读者千万不要吝惜您的意见
和建议,积极向我们提出宝贵的反馈信息。

借此机会,我要向我的好朋友与合作伙伴 Bob Thompson 说声“:谢谢!”,正是他和他一手打造的 CRMGuru
给了我许许多多的灵感,由这些灵感而产生出的想法包括但不仅仅是发布这样一份解决方案指南。最后,
我要向 Ron Ho---GreaterChinaCRM 研究所(是 GreaterChinaCRM 新近成立的一个分支机构)所长致敬。
也正是由于他的领导及其卓越的行业知识,他和研究所的研究员们才能成功地完成他们的首次力作。

希望每一位读者都能有一次愉快的阅读!

此致


李翊玮
总裁及创办人
GreaterChinaCRM
sampson@





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