课程顾问话术.doc

课程顾问-关于客户典型异议的回答
首先提示的是,作为课程顾问,任何问题的回答都是适合自己口味的为最好,家长最信任的为最好!!!但是有一个核心是,希望我们的咨询师养成一个****惯,这22个问题,你是否都在回答每个问题的同时,都一一准备好了有力的证据和道具,边说的时候,边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的!这个是最关键并有效的的!!!!是互动加双重保险的作用,会让家长更看到我们更真实反馈!!!
■1 一次性收费
(1)我们是根据学生的学****情况,和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系,是按照这个完整的教育体系进行收费
(2)如果学生没有上课,我们购买的课时还在,如果家长或者学生觉得辅导没有效果,可以随时终止,没有上课的课时费用还是要退还给您的。
(3)我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否,辅导效果的好坏,上课计划的连续性,老师的稳定性等等因素。
(4)我们的工作有严格的程序,不是一两个人可以完成的,都是财务录入系统后,各个部门才可以开始协同工作,一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案,让孩子的学****更有计划性和延续性,同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。
(5)我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,.
(6)如果家长没有带够钱,可以先交一部分定金,但定金要求是合同的 10%,至少是500元,余款要在规定期限内缴纳,如果没有交清费用,那么我们系统就提交不了学员的档案,也就提交不了排课申请,那么就会影响孩子课程和老师的安排。
■2成绩的承诺
(1)考试是靠孩子自己,谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩,保证每次上课都能听懂,消化,把别人的知识转化为自己的知识,保证的是选派最适合孩子的老师,保证的是老师专门针对孩子的情况备课,保证的是负责的态度和责任心。
(2)卷子每次考的内容都不同,有难有易,不能够保证考多少分,但是保证课本上的知识点孩子都掌握了,作业都会做,不会做的题目都能学懂,下次不会再错,并且每天都可以看到孩子的学****状态的改变,学****更加主动,学********惯形成(听课更集中,做作业更快了,等等)。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗?
(3)孩子的成绩是多方面的因素造成的,可以介绍我们的老师团队,教学规律****惯与成绩,案例等等,如果过程都不能保证,怎么保证结果。不是我们不想保证,而是无法保证。
(4)我们没有办法去承诺孩子的成绩,因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学****中心的考试情况给您做参考,我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子,并留意孩子发生的变化,在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案,并且通知家长,我们的工作会在得到家长认可的情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个目标前进的话,孩子成绩的提高是必然的。
(5)成绩的提高需要孩子
和老师的教和学的配合,,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们学大每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的.
■3师资的资历
我们的老师由两部分组成,我们有自己的专职老师,有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师,不管是我们的兼职老师还是专职老师,我们都有严格的任用程序,都要经过严格的考核和试讲,所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师,他们都是持证上岗,具有教师资格证,并且经过严格培训和筛选,都是合格的老师。
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我们是全国性的公司, 价格是由总部根据各个省份的具体情况统一制定的,在费用方面的调整都是需要总公司的批文和安排。我们的费用在同类的辅导机构来说还是比较便宜的,我们还免费提供陪读,,104课时以内不打折,105-,209-,313-,417-,。(具体折扣可以按照各自分公司自行计算)
■5对一对一模式质疑
(1)一对一是最符合教学模式的教学,是因材施教的体现。只有一对一才能根据孩子的情况制订单独的教学计划,单独的教学管理,单独的测试等。一切以提升辅导个体的能力水平为标准制订!这是只有个性化一对一教育