零售行业专题报告：社交新世代，零售新机遇.docx

摘要
移动社交已经进入新世代。当中国消费者开始对社交有了多维化需求,三个互动模式(购物助手、话题专家、私人伙伴)孕育而出。而社交零售也顺应潮流进行了新数字化运营和新消费体验的改革。本文主要研究移动社交模式下的社交零售的发展潜力以及移动社交为零售带来的助力。
相较于国外消费者,中国消费者的社交软件使用****惯更为集中,因此对于同一个软件有着多维化的需求,主要是生活诉求和社交诉求的交互叠加。借此孕育出的三种互动模式(购物助手、话题专家、私人伙伴)。在社交平台的帮助下,活跃度和复购率大大提升。同时,通过移动社交的更高传播速度和更深传播广度,社交零售得以有了裂变式的发展,渠道下沉明显。
在传统零售遭遇瓶颈、移动网购增速下降的情况下,零售行业亟待注入新鲜血液,引导移动购物消费走入新的可能。而社交平台为零售带来了巨大的流量,增加了用户粘性,且国家政策积极鼓励规范社交零售发展,因此社交零售作为行业的新机会,前景可期。
作为社交零售中连接用户和电商的重要环节,腾讯通过微信支付、腾讯云、社交广告、小程序等多个工具助力零售商家,使其能够更好地服务于消费者。腾讯的智慧零售战略,就是希望能帮助商家实现“新数字化运营”和“新消费体验”。经过与多个零售商如永辉、绫致的合作,腾讯已经展现出了智慧零售战略下社交零售的应用成果。
本报告结合腾讯与波士顿咨询公司联合报告《新时代的中国消费者互动模
一、移动社交新世代
数据显示,在移动社交的新世代,,而在微信上所花时间达到了100分钟。相较于国外消费者有分散化的社交软件使用****惯,中国消费者有着更高的对于多维的需求,使得移动社交成为个人关系管理中枢。
情感关怀 用心关怀,不夹杂利益
功能学****br/>有想学的任何教程和辅助
群体归属
和有共同话题的人交流
信息/便利
把握促销信息,便捷购物
共性从属
融入社会,紧跟潮流
社交诉求
私密专属
懂得所有专属需求
生活诉求
通过移动社交,信息与服务传播的速度、广度和深度以及顾客互动程度呈指数级增长
社交零售覆盖面广,渠道下沉明显。物流因素和三线城市以下消费群体对传统零售的认知度偏低导致对三线级以下城市覆盖率不高。但社交零售依靠受众面广的社交媒介, 通过亲朋好友分享推荐,流量得以层层裂变。渠道下沉明显。
更快:传播方式改变
更新:内容裂变增加
更广:传播范围扩大
更深:信息互动增加
传统方式:单线传播 移动社交:层叠交织
随着消费者需求多维化,移动社交的进化也使得销售终端对消费者的服务能力有了近十倍的提升。因此也孕育出了三类消费者互动模式。
模式2:话题专家
由“专业人士”引领,组建高粘性移动社群,发布高质量内容。使消费者有群体归属,分享功能学****类的内容。
内容丰富、双向延展
干货内容与活动为主,重互动。主题较丰富。线上线下多重活动,形成高粘性顾客。产品在品类中具备专业化优势
B2C/C2B/C2C的多重互动
微信群为主:80-90%
一对一和朋友圈:10-20%
消费者参与感和分享意愿强
模式3:私人伙伴
通过移动社交,成为顾客生活一部分,提供个性化专属互动给予消费者私密专属的社交体验,全方位满足顾客生活诉求, 并提供丰富的情感关怀
全面立体、情深意长
紧密贴合顾客需求,高度定制化,私密性强。
有针对高忠诚顾客的专属产
品
B2C/C2B的深度互动一对一私聊为主:>90% 朋友圈为辅:10-20%
消费者归属感强, 忠诚度高
利用移动社交工具,为顾客提供商品/活动信息。满足消费者信息/便利需求
简单直接、单向线性
产品与促销为主,商业属性, 信息标准化程度较高。产品上新速度快、频次高,商
品样式丰富、SKU数量繁多。
B2C单向推送为主朋友圈为主: 70-80% 一对一私信:10-20% 微信群:5-10%
消费者较被动,依赖外驱
模式1:购物助手
模式介绍
模式特点
模式举例
- 6 -
购买
加微信
活跃
移动社交的价值创造主要体现在首次购买后的互动活跃度和
复购水平提升, 而三类模式的具体撬动杠杆各异。
复购
模式1:购物助手
独家信息和便利,服务的价
值定位
围绕产品促销精制内容
体系化运营机制
小礼品激励到店
基于顾客标签差,异化推送
模式2:话题专家
规范化社群运营,丰富线下活动
全渠道打通提供更加便捷的转化路径
大数据分析赋能精准推送
模式3:私人伙伴
与模式1类似。悉心聆听, 定制化情感关怀
私人管家式服务,场景化专属推荐
CRM数据支持个性化推荐
二、移动社交下的零售
传统零售遭遇瓶颈,移动网购增速下降:传统零售的每一笔订单都要进行大量补贴或活动性运营, 获客成本居高不下