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收费站向社会推出便民措施的实施方案
为认真贯彻执行苏州市公路管理处《关于向社会推出十八项便民措施的意见》(苏市路[XX]50号)文件精神,树立行业新风、优质服务,塑造群众满意的文明窗口形象,特提出高管中心便民措施实施方案:
一、改进服务方式,推行人性化服务。
,最先接待服务对象(含来人或电话)的工作人员,必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。
,避免大户购买月票长时间等候现象。
,在进行***和处罚时,不采取中止车辆运行措施。
、农林厅、扶贫办、公安厅联合制发的“绿色通道”通行证整车运输鲜活农副产品的车辆,在经过收费站时,免费通行。
、超宽、超长车辆途径收费站时,提供疏导服务,缩短通过时间,保障车辆、行人及设施安全。
,免费为汽车加水,在安全岛准备开水免费提供驾乘人员饮用,义务协助报警、排险、指路。
7. 收费区域落实“四防”措施,准备消防设施并熟悉操作使用,提供经过收费站的遇险车辆使用。
,使用文明语言,对驾乘人员礼貌热情,解答问题耐心细致,廉洁奉公,不接受车主(驾乘人员)馈赠的钱物。
9. 在高管中心网站(提供最新路网信息,为驾乘人员提供便利的路网通行和施工路段行车动态情况(近日推出)。
10. 保障所辖道路安全畅通,落实各类应急预案。按照国家规定的标准和规范,对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护,保证收费公路处于良好的技术状态。
,设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别。
、路政、养护信息网,遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时,在现场设置安全防护设施,进行限速、警示提示,及时清理事故现场,迅速恢复公路畅通。造成交通堵塞时,及时报告有关部门并协助疏导交通。
、恶劣气象条件或者重大交