淘宝客服考试题及答案.doc

5.[单选题-2分]:.[单选题-2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停(D)天。.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。.[单选题-2分]:节庆活动,.[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?.[单选题-2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?.[单选题-2分]:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。.[单选题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?.[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?.[单选题-2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改,逾期将不能再更改。.[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货).[单选题-2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?,.[单选题-2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C)小时。.[单选题-2分]:一般店铺老客户的定义是?.[单选题-2分]:.[单选题-2分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是?++++社区宣传21.[单选题-2分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?.[单选题-2分]:在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:,,,导致退款速度慢,.[单选题-2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率?.[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?.[单选题-2分]:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?,.[多选题-2分]:.[多选题-2分]:,,,,材质面料3.[多选题-2分]:,,,优惠券红包4.[多选题-2分]:.[多选题-2分]:.[多选题-2分]:.[多选题-2分]:对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有ABCDA."交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。",收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。