公司培训心得体会二则.doc

公司培训心得体会二则

公司组织的培训所得体会(一)
自2017年2月25日至今,融易清华培训基地的老师共给我们上了两节课。在这两次培训当中,融易老师可谓是生动形象的为我们讲授了做人的真谛!如何做人?怎样做人?做一个什么样的人?这是一门艺术,更是一门学问,时间虽然很短,但是给我们留下的记忆却十分深刻!
在第一次培训课程中,融易老师主要从基本的礼仪开始,通过生动的flaish形象,动之以情,晓之以理,让我们了解到卡耐基法则的重要性。很多人一辈子都没有弄明白,平时我们经常听到“做人难,难做人”的感慨,也经常能感受“先做人,后做事”的领悟。可见,做人不是个小问题,而是大问题,是每个人一生的必修课。
通过这堂课,让我深刻体会了,着装、外表、身体语言、说话的言语,每个细节都要注意。只有这样,才能初步给别人留下一个好的印象!人与人交往,更重要的也是“尊重”二字。如果一个人不懂得接受对方,欣赏对方,又不会赞美对方,那么在交往的过程中也是困惑很多的!被融易老师这么一讲解,豁然开朗。海纳百川,靠的是宽容的心。做人做事,心胸不可太狭隘。尺有所短,寸有所长,金无足赤,人无完人,赏识别人的优点,包容别人的不足,坦然接受,路才会越走越宽。为他人着想,就是在为自己铺路。善待别人,等于就是善待自己!
每个员工都是公司形象代言人!公司形象影响决定公司的发展和生存,提升我们每个人的个人素养,才能提升公司的美名誉度。学会
倾听和微笑,学会着装庄重,举止得体,彰显个人品质!今后我一定会按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为****惯,做到标准化,正规化!在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养。通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的“报警中心”形象!
第二次培训,融易老师则侧重于工作中的细节。在这堂课中,让我认识了“报联商”在提高沟通能力的重要性!理解准确才叫开始,汇报到位才叫结束!不该问的不问,不该说的不说!在接受领导指示的时候,做到认真记录,复述要点,询问疑点!在工作中,哪些要立即向领导汇报,哪些是阶段报告,哪些又是总结报告!总之融易老师的第二堂课,虽然不是完全针对我们报警中心的工作流程,但相似的案例,突然间帮我理清了工作思路!为什么之前工作中会出现那么多混乱的状况,可能正如融易老师所讲,那是因为大家还未学****报联商”吧!
礼仪体现于细节,细节展示素质。这两次的学****和培训,从我个人角度而言,有助于提高我个人的自身修养,美化生活,有助于大家的社会交往,改善人们的人际关系!从企业的角度而言,可以美化企业形象,提供顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。通过学****我将更加严格的要求自己,努力做好本职工作!更好的服务用户!


公司组织的培训所得体会(二)
4月15日,我非常有幸的参加了公司组织的第二次的培训学****课程,此次培训的核心内容是——高效能管理者就是做好“报、联、商”,即:报告、联络、商量。在一个企业的管理中,不仅是管理者要做到高效能,作为基础的员工我们更加要做到高效能,提高我们的工作效率。经过这次的培训让我感触很大,下面谈一下此次的感受: 培训老师首先提出了一个问题:在工作中什么问题让你感到难过。几位同事分别讲出了在工作中遇到的情况,综合起来无非都是沟通中出现的问题,部门内的沟通、各部门间的沟通、与用户的沟通。从大家的讲述中抛出了我们今天的主题,做好报联商。
接下来又列出了一个故事案例,主人公是一位秘书叫做“鲍连裳”,即生动又形象的引出了第一个部分,报告。首先我们做好工作的基础有三点:
做工作要尽职尽责,多为他人着想,不给别人添麻烦。
1、工作任务(what):工作内容与工作量及工作要求与目标。 2、做事的目的(why):这件事情是否有必要(我亲自)去做,或做这件事情的目的意图是什么。
3、组织分工(who):这件事由谁或哪些人去做,他们分别承担什么工作任务。
4、工作切入点(where):从哪里开始入手,按什么路径(程序步骤)
开展下去,到哪里终止。
5、工作进程(when):工作程序步骤对应的工作日程与安排(包括所用时间预算)。
6、方法工具(how):完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置(工作方案的核心)。
7、费用(how much):完成工作需要的费用。
8、资源(how many) :哪些资源与条件,分别需要多少。如:人、物、时间、信息、技术等。
Plan计划、Do实施、Check确认检查、Action改善实施。通过学****报告的基础,让我们掌握了非常好的工作方法,让我们的工作变得更加的清晰而高效。对领导的指示没汇报就没有结束,不仅要自己