人力资源部完全操作手册.pdf

《×××物流人力资源部完全操作手册》






人力资源部完全操作手册












参与岗位与行业
z 人力资源部——
z 行业类别——






绎快捷简易
《×××物流人力资源部完全操作手册》
人力资源部完全操作手册
一、总则
为规范人力资源部员工的操作行为,指导各岗位员工有效开展工作,提高专业技能,稳
定提高工作业绩,特制订本手册。
本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员
工必须遵循的行为准则。
二、每日工作- - 班前安排
2. 1 上班前工作:每日安排人员进行检查。
劳动纪律检查:对公司上班前员工打卡情况进行监督,并到各部门巡查各部门到岗情
况,对异常情况进行记录。
2. 办公室巡查:对公司办公区域(包括会议室、洗手间)的卫生、办公桌面的整洁、
固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。
三、每日工作- - 每日早会
每天早上 8:30 召开每日早碰头会。
参加人员:在盐田人力资源部全体员工,包括前台文员、司机、助理、主管。
员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部
门沟通和配合的地方,包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理,及后勤
事宜。
员工上日本职工作的总结和本日工作安排。
周一早召开周会,总结上周工作
四、每日工作- - 前台工作
接听转接电话
电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.
接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必须说:“您好,
××,请问您找个哪个部门,哪位”, 转接时要用“请稍等”。
当转接电话正在通话时,要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的话请留下您的姓
名和电话号码,我让 XXX 小姐/先生复电给您”。
当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便
让我转告?或者“我能帮助您吗”?
注意事项:转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系工作。
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来访客人接待
当来访客人到前台时,前台文员必须起身站立接待,微笑示意、礼貌用语、语言规范:
“您好,请问您有预约吗?
对于预先有预约的客人,应及时转告被访人并引座、倒茶。
对于预先没有预约的客人,应问清情况,特别对于指名候见公司某领导的,必须了
解清楚其身份、电话等基本情况,并转告该领导,征求该领导的同意,若领导不同意
受访,应婉言谢绝并起身送客。
对于一般客人,如:快递公司来送快递的客人应礼貌相迎,及时办理。
来访者离开后,前台文员必须立即整理接待室。
非业务来访者,未经公司许可,不得接待(包括公司员工之亲戚朋友)。
员工出门的监督和系统考勤的核查
员工出门的监督
员工上班时间出门须有《外出申请单》、《请假单》《出差单》,经部门主管/经理签名,
方可有效。
当员工未持符合手续的出门单出门时,须问清情况,进行记录。
考勤异常情况的核查
每日下午 3 点前对员工的打卡情况进行查看,核对当日考勤,对异常情况进行核实。
每日下班前将外出单情况进行整理,并输入电脑系统。
每月 5 日前由前台做出上月公司《员工考勤月报表》,并在宣传栏里张贴,2 天之后取
下。如无异议上报,如有异议,在 2 个工作日内核实后上报。
报纸的收放及管理
每日上午 11 点到楼下将当日报纸取来,放到规定的报架上按时间顺序夹好,每周六更
换一次,并将旧报纸收好,放在规定地方。
员工查阅报纸上的信息只能在小接待室进行,前台应随时监督到位。
快递及其他单证的收、发、转
快递和其他单的接收、发送与分发必须进行登记签名。
快递的发送:员工因业务需要发送快递,前台必须填写《快递单发出记录表》,将“客户
联”妥善保管,并对发生费用进行统计,每月十日前将上月《快递费用月报》费用统