明市商业银行战略规划总体构思.pdf

昆明市商业银行战略规划昆明市商业银行战略规划总体构思总体构思2003年06月友联战略管理中心昆商行战略规划编写工作里程碑友联战略管理中心5月22日7月1日-4月21日-5月14日5月17日-6月30日7月10日-5月13日-5月16日-5月21日12345头脑头脑执委执委现场现场规划规划规划规划风暴风暴讨论讨论讨论讨论修订修订定稿定稿(友联战略(友联战略(友联执委(友联执委(友联战略部(友联战略部(战略管理(战略管理(战略规划(战略规划管理总部讨管理总部讨会讨论审阅会讨论审阅与昆商行管与昆商行管总部与昆商总部与昆商终稿递交终稿递交论战略规划论战略规划战略规划整战略规划整理层讨论并理层讨论并行管理层及行管理层及友联执委友联执委整体构思)整体构思)体构思)体构思)编制战略规编制战略规友联执委会友联执委会会及昆商会及昆商划初稿)划初稿)讨论修订战讨论修订战行审阅通行审阅通略规划)略规划)过)过)-愿景、核心竞争力、-战略规划的实施和绩效管理3友联战略管理中心第一篇第一篇国外银行业的现状及发展趋势国外银行业的现状及发展趋势主要论题主要论题ƒƒ国外商业银行发展现状国外商业银行发展现状ƒƒ国外商业银行的发展趋势国外商业银行的发展趋势4国外商业银行发展现状友联战略管理中心ƒƒ以客户为中心的经营理念以客户为中心的经营理念ƒƒ以业务为导向的组织架构以业务为导向的组织架构ƒƒ严密的风险管理体系与内控机制严密的风险管理体系与内控机制ƒƒ综合化的业务经营综合化的业务经营ƒƒ发达的电子化网络发达的电子化网络5以客户为中心的经营理念友联战略管理中心客户服务的专业化、、:美国瓦克维亚银行6以客户为中心的经营理念友联战略管理中心客户关系的综合管理:客户关系的综合管理:客户经理+行业专家客户经理+行业专家ƒƒ财务服务顾问财务服务顾问针对个人资产管理业务,配备专业化的财务顾问。针对个人资产管理业务,配备专业化的财务顾问。ƒƒ财务顾问团队财务顾问团队ƒƒ财务分析与计划财务分析与计划ƒƒ年度拜访年度拜访ƒƒ产业服务专家产业服务专家针对公司与机构客户,配备不同行业的服务专家。针对公司与机构客户,配备不同行业的服务专家。ƒƒ交通运输交通运输ƒƒ建筑材料建筑材料ƒƒ金融服务金融服务ƒƒ制造业制造业ƒƒ娱乐业娱乐业ƒƒ政府与机构客户政府与机构客户ƒƒ..…...….参考案例:美国瓦克维亚银行7以业务为导向的组织架构友联战略管理中心分分行行网网络络制动系统事事事加油系统信贷管理部门事事事信息技术部门业业业业业业项目管理部门部部部部部部人力资源部门一一二二三三审计部门研发部门业务拓展系统法律部门公关部门规则部门财务管理部门支撑保障系统风险控制系统指挥系统指挥系统8以业务为导向的组织架构友联战略管理中心旧有模式——大分行、小部门当前流行模式当前流行模式————大部门、小分行大部门、小分行地区驱动、横向驱动、产品驱动ƒƒƒ业务驱动、系统纵向驱动、客户驱动业务驱动、系统纵向驱动、客户驱动ƒ分行职能:业务处理、风险控制、营销管理ƒ分行职能:营业网点、现金管理、客户管理分行职能:营业网点、现金管理、客户管理ƒ部门职能:市场营销、业务处理ƒƒƒ部门职能:业务处理、风险控制、产品线管理部门职能:业务处理、风险控制、产品线管理缺陷与不足优势与利益•部门和人员设置重叠优势与利益ƒƒ业务部门整合,减少部门及人员重叠,降低成本业务部门整合,减少部门及人员重叠,降低成本•业务处理分散,专业化程度低ƒ核心业务集中处理,提高专业化水平和服务质量•分行各自为战,难以满足客户多元化需求ƒ核心业务集中处理,提高专业化水平和服务质量ƒƒ能够满足客户多元化的需求,增加利润来源能够满足客户多元化的需求,增加利润来源总行总行分行1分行2……分行n业务1业务2业务3业业业业业业业业业务务务务务务务务务123123123分行1分行2……分行n9以业务为导向的组织架构友联战略管理中心银行总行个人投资小企业商业银行金融服务服务服务服务多个服务中心(银行中心、贷款中心、投资中心、保险中心、人力资源中心、在线服务中心、教育服务中心、住房服务中心、税务服务中心等)参考案例:美国富国银行10