（itil体系管理）配置管理流程v1.1.doc

-11--02-29曹宏涛正式稿同上目录1介绍 12流程详细说明 (CMDB)基线的备份策略 93流程角色和职责 94附录 10介绍配置管理流程目标是识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT组件。这些组件被称之为配置项(ConfigurationItem),配置项的信息保存在配置管理数据库(CMDB,用于记录所有配置项及配置管理所需信息的数据库)中。配置管理流程是其它管理流程的基础,它为事件管理、问题管理、变更管理、容量管理、可用性管理等其它流程提供了精确的信息,是一个必须建立并严格遵守的流程。目标规范运维管理中配置项(CI)的管理及其属性和配置项的相互关系管理确保运维管理系统中配置数据登记的及时性、准确性和完整性在其他服务管理流程中充分利用配置信息进行相关性分析,从而提高管理的效率利用配置信息进行变更的评估,从而使IT环境的变更得到更有效控制为管理需求提供统计信息通过建立关于配置信息的数据库(CMDB),对IT环境有一个更清晰的了解和掌握对IT资产更有效控制适用范围本流程适用于远东宏信信息技术部。配置管理流程的管理范围是IT运行环境中的基础设施信息,包括:生产、灾备、通用开发测试以及压力测试运行环境,以及在总部运行的设备。配置项包括:硬件、应用系统、系统平台软件、工具软件、辅助信息、合同、重要文档。固定资产的成本、合同、折旧及财务状态的管理将依据相关的固定资产管理制度进行管理,不在本流程范围内。“固定资产编号”由财务系统导出。下表对一些容易混淆的方面作了说明,用来表明配置管理的工作覆盖范围:包括不包括确保在CI从接受到报废的整个生命周期中,只有授权的和可识别的CI可以被接受和记录。它确保CI的增加、改变、更换和删除均需要由相应的控制文档,如已被批准的变更申请,以及一个更新的特性表正在建设和开发中的配置和组件,不建议进行控制的CI每个CI在生命周期中的所有的现有的和历史数据的报告。使得CI的变化和记录可追踪。如跟踪CI的状态变化折旧记录,跟踪生命周期中的成本、MDB审计半年/按需输出编号输出项去向周期变更实施结果变更管理日常运维审计报告服务报告管理条件触发时配置项信息其它流程条件触发时流程执行配置项分类及命名规则配置管理的管理范围要从深度和广度两个方面来考虑。广度是指配置管理涵盖的不同的地域,部门等等;深度是指IT架构中CI定义的详细程度。确定配置管理数据库的管理范围,需要遵循信息量与管理成本相互平衡的原则。如果管理范围过小,会造成不能充分提供IT服务管理所需信息的困难;如果管理范围过大,会造成管理成本上升,运行效率降低的困难。配置管理范围的确定,是配置管理策略制定中一项重要的内容。根据信息技术部当前IT环境中服务元素的特点,我们将配置项的分类划分为三层,针对不同种类的配置项命名规则略有不同,主要用于搜索代码的生成。具体分类与命名规则请参考下表:序号资产大类二级分类三级分类命名规则(搜索代码)1硬件资产服务器小型机HW-001-序列号/编号PCServerHW-002-序列号/编号存储设备存储HW-003-序列号/编号带库HW-004-序列号/编号磁介质(磁盘与磁带)HW-005-序列号/编号网络设备交换机HW-006-序列号/编号路由器HW-007-序列号/编号防火墙HW-008-序列号/编号IDS/IPSHW-009-序列号/编号链路HW-010-序列号/编号视频和语音设备HW-011-序列号/编号机房设施机柜HW-012-序列号/编号UPS和电池HW-013-序列号/编号机房基础信息HW-014-序列号/TVHW-015-序列号/编号精密空调HW-016-序列号/编号消防类HW-017-序列号/编号桌面办公设备(打印机,复印机,扫描仪)HW-018-序列号/编号桌面终端HW-019-序列号/编号2软件资产应用系统应用软件SW-001-序列号/编号自主开发软件SW-002-序列号/编号系统软件系统软件SW-003-序列号/编号工具软件开发工具SW-004-序列号/编号实用程序SW-005-序列号/编号3数据和文档数据文档数据库和数据文件DC-001-序列号/编号系统文件DC-002-序列号/编号源代码DC-003-序列号/编号用户手册DC-004-序列号/编号培训材料DC-005-序列号/编号运