美容院标准接待流程.ppt

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教案大纲:
1、Rolanbety美容院标准接待流程
2、面部两小时服务流程
学****目标:让所有宝贝(包括有行业经验的或没有接触过
美容行业的),通过此次课程,了解熟悉罗兰
佩蒂美容院标准统一化的接待流程,同时清楚
面部两小时护理的每个细节。熟记话术,并能
通过下午的现场模拟演练,接待服务好每个到店
顾客。
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罗兰佩蒂美容SPA生活馆
标准接待流程
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罗兰佩蒂美容SPA生活馆标准接待流程
一、迎门接待
二、入座奉茶
三、填写顾客咨询表格
四、肌肤检测、经络检测
五、问题咨询
六、护理建议
七、肌肤护理(两小时服务流程)
八、效果与感受对比
九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥
十一、送顾客出门、整理内务
十二、定期打回访电话
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罗兰佩蒂标准接待流程
一、迎门接待(迎三步,送七步)
迎门站姿:脚跟对立,呈“V”型。
开门姿势:90°弯腰
话诉:“您好!欢迎光临罗兰佩蒂!”
二、入座奉茶(领位)
站门人员需把顾客带到咨询接待区,给顾客倒一杯花茶。
话诉:“姐,罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊
花降火茶和白开水,您需要什么样的花茶?”
“×姐您好,请问有什么可以帮到你?”
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三、填写顾客咨询表格
所有到店咨询的顾客,都请她填写一张顾客咨询表,以便后期打
电话跟进。
四、肌肤检测、经络检测
根据情况,最好当时顾客做经络检测,以此吸引她的注意力。
五、问题咨询
针对顾客提出的问题,必须由店长或顾问进行专业详细的解答。
并且可以利用解答顾客问题的时间,带她参观店面,以留下深刻影响。
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六、护理建议
七、肌肤护理(两小时服务流程)
八、效果与感受对比
九、家居保养建议
十、领顾客到接待区喝养颜粥
(此时,店长或者顾问与顾客沟通,压卡)
十一、送顾客出门、整理内务
十二、定期打回访电话
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面部两小时服务流程
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罗兰佩蒂面部两小时服务流程
一、花茶
二、更衣室更衣
三、淋浴
四、背部舒压
五、前胸舒压
双手消毒
六、卸妆
七、洁面
八、清水检测
九、爽肤
十、去角质
十一、爽肤
十二、针清
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罗兰佩蒂面部两小时服务流程
十三、调肤
十四、按摩
十五、清水检测
十六、滴眼药水
十七、调肤
十八、精华素导入
十九、深层营养
二十、修眉
二十一、敷面膜
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