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托管型联络中心迎来黄金时代










Donna Fluss, Principal

2005 年 8 月






DMG Consulting LLC
6 Crestwood Drive
West Orange, NJ 07052


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关于 DMG Consulting LLC

DMG Consulting LLC 面向大型和小型企业,提供战略咨询服务。我们的使命是利用技
术,流程和人力资源,为客户优化企业运营效率、销售和利润。我们的可行性策略和战术
能够影响用户的内部流程和技术改革,帮助他们最大化来自客户活动的回报——销售、营
销和客户服务。我们在全球有 2000 余家客户,包括 MCI , works ,
works,Stride Rite,J. Jill Group,HBCS 和 Roadway Express。

DMG Consulting LLC 的商业战略家们在客户关系管理(CRM)、联络中心和建立以客户
为中心等领域都有着 20 余年的丰富经验。我们了解客户数据所能带来的力量,以及联络
中心对企业的作用。

我们的咨询工作涉及全球 2000 余家用户企业,亲身经历而得的运营、技术和财务知识让
我们深深地理解联络中心用户需要什么,想要什么。














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ODR1001 Q2 2005
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目录

1. 概要.......................................................................................................................... 1
2. 托管型联络中心崭露头角.......................................................................................... 1
3. 始于 CENTREX........................................................................................................ 1
4. 内部部署 vs. 托管型联络中心解决方案..................................................................... 2
内部部署的联络中心.......................................................................................... 2
托管型联络中心产品.......................................................................................... 2
5. 内部部署型解决方案和托管型解决方案的主要区别.................................................. 2
成本................................................................................................................... 2
TCO .................................................................................................................. 3
构架..........................................................................