联保网络手机查勘定损系统解决方案.ppt

手机查勘定损系统
解决方案
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项目简介目录
项目方案总体介绍
MAS移动查勘定损系统特色
实施本项目的意义
技术支持公司简介
以提升理赔服务赢竞争,理赔时限提速是行业发展的需要
以提升查勘效率为抓手,信息化应用可有效促进理赔时效
2011年车险行业管理已经进入标准化、精细化的时代,浙江联保网络技术有限公司开发的移动查勘定损系统恰可作为各保险公司远程查勘定损系统的一个补充,是查勘定损人员随身快速定损的理赔工具,将为理赔定损标准化管理发挥越来越重要的作用。
2000元以内的小额案件占据整个车险事故数的70%以上,传统的查勘定损流程不能做到就近合理调派案件、现场查询客户信息,配件价格难以掌控、定损信息不能及时回传公司,理赔时效难以掌控……
实施本项目的意义
如能整合相关资源解决上述问题,可有效提升案件处理的时效,不仅为一线查勘人员提供技术支持,增强现场查勘定损操作的规范性,而且能降低理赔成本、加强管理可控性。
呼叫中心
事故现场
管理人员
调度员根据客户报案进行定位搜索,并就近调派适合的查勘员赶赴现场
1、可实时反馈任务能否受理,并现场查询新任务详细信息;
2、可现场查询配件价格及标准工时费;
3、能实时上传照片和定损结果回公司;
4、现场打印定损单
1、可随时查看任务信息
2、及时掌握人员动态
3、统计阶段数据便于分析考核
适时管理外勤人员
即时管理案件数据
调度管理员PC机
外勤人员移动终端
查勘定损员
MAS移动定损系统作为远程定损系统的一个补充,不仅可提速小额案件现场理赔的处理能力,还能有效加强保险公司对外勤人员的监督考核力度,指挥调度能力等,及时提高查勘定损工作效率。
MAS移动定损系统的作用
项目方案总体介绍
MAS系统的功能
MAS操作系统旨在提高定损工作效率,利用当前3G网络技术,在手机上安装查勘定损软件,软件提供了配件数据支持,维修工时数据支持,超时提示、表单打印、影像支持,定损数据导出等各种功能。
结合GPS定位信息,随时掌握查勘员当前的工作地点及其它信息,方便就近调度。
项目方案总体介绍
以往查勘缺陷
MAS查勘优点
1、现场无法查询客户抄单信息 2、无法查询客户报案出险信息 3、查勘人员偷懒,炮制虚假现场
1、无法掌控定损员的位置 2、不能就近合理安排任务 3、不能及时了解案件进度
1、GPS实时了解定损员当前位置。
2、能够就近合理的优化派案。 3、实时了解定损案件完成情况
1、通过手机可随时查询保单信息 2 、可及时了解出险信息
3、手机现场拍照可锁定事故第一现场
1、配件价格由定损员自己市场询价,维修工时定价凭定损员个人感觉而定
2、每个定损员的技能不同,评估的损失金额差距较大 3、随意性大,漏洞太多,很难管控
1、人员流动性大,技能参差不齐,给公司带来不必要的损失
2、超权限案件网上录入上报
3、案件录入系统时效慢。
1、现场须手写定损单 2、回来后还得将案件从新录入系统 3、因定损员工作繁忙来不及录入,使案件处于失控状态
1、MAS系统有各种车型零配件(4S店价、市场价),以及各车型维修工时参考,给定损员提供定损支持。
2、定损员可根据数据标准,来确定车辆损失金额。
3、可根据某一时段的定损情况,调整系统内的基础数据,提高管控能力
1、MAS内置影像即时传输,现场后台核损,可规避技能风险,促进合理定损
2、可现场出定损单,节省人力和物力 3、案件可当时上传结案,结案率高
1、使用便携式打印机可现场打印定损单 2、结案后可当时将所有的照片和资料通过MAS上传回公司。 3、公司可根据上传的案件来管控定损质量和结案时效。
项目方案总体介绍
唯一全流程定损软件应用对比
价值体现
1、接报案受理时效明显缩短,人员现场管控明显增强
2、配件工时现场查询,价格水分明显减少,查勘效率快速提升
3、骗赔假案明显下降
4、现场打印定损单,服务规范可信度增强,客户满意率有效提升
5、查勘质量考核有依据,科学管理带动公司品牌价值提升
移动定损系统一站式精准快速处理易损小案件
MAS移动查勘定损系统功能——定位调度管理
优点1:准确定位合理调度
定位事故地点
查询一定距离内的定损员活动情况
根据距离和定损员的现有任务数量,选择合适的定损员调派
MAS移动查勘定损系统功能——任务调派
案件分派调度
获取任务
任务到期提示
任务确认
查勘人员可通过手机获取案件任务以及