电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案.pptx

第一部分总体规划与设计
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1. 总体规划与设计
电力营销仿真培训系统建设目的
为实现国家电力公司“两型、两化、国际一流”的战略目标和“四步走”的战略部署,国家电力公司提出了面向对世纪的营销战略。为配合公司营销战略的实施,进一步提高电力营销队伍素质,决定在公司系统开展“电力营销培训”,并力争用3年的时间将公司系统营销人员轮训一遍。
通过本系统培训,使电力营销人员熟悉和掌握电力营销的有关基本理论、方法和技能;树立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念;增强市场开拓、竞争和管理创新能力;全面提高公司系统营销人员的整体素质。
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培训范围与培训岗位
本仿真培训系统对电力营销系统的所有岗位人员及相关人员进行培训。具体可培训的岗位如下表。
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部门
序号
岗位名称
客户服务中心
1
客户服务中心主任
2
业务受理
3
档案、资料管理
4
收费、开票
5
业务咨询、客户投诉
方案中心
6
方案中心主任
7
查勘、方案制定
8
工程管理
9
合同管理
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核算中心
10
核算中心主任
11
核算
12
电费统计
结算中心
13
电费会计
14
电费出纳
计量中心
15
计量中心主任
16
表库管理
17
计量外勤专职
18
计量表校验
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抄表机构
19
抄表班长
20
抄表员
`收费机构
21
银行收费员
装拆表机构
22
装(拆)表班班长
23
装(拆)表员
催费机构
24
催费班班长
25
催费
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质量考核中心
26
质量考核中心主任(用电局长、营销股长)
27
质量稽查管理
28
用电检查
29
政策管理
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总体系统结构
本系统包括营销管理信息系统室、抄表实训室、配电系统实训室、台区管理室、电力客户服务中心实训室、电能计量实训室、培训管理系统、在线帮助和错误报警系统,并留有与远程教育培训系统的接口。总体结构图如下图所示。
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营销管理信息系统实训室
中心服务器上移植省公司新开发的管理信息系统,以营销管理信息系统为支撑平台,并新开发一套管理软件和一套仿真软件。在本室可以模拟电力营销部门的各工作岗位,学员可以学****掌握具体工作岗位的工作内容和流程。仿真软件在学员的操作过程中可以给出错误提示和报警,并能对各操作提供在线帮助。管理软件能针对学员的属性对每个学员提出个性化的培训计划,并对学员的学****过程进行跟踪,最终给出综合评价。
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