CRM系统优势与功能应用.ppt

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《CRM系统优势与功能应用》ver201012
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系统简介
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CRM(Customer Relationship Management)—客户关系管理。
CISS跨网通之客户关系管理系统,以客户为中心,完整记录客户生命周期的全过程,包括新客户开拓、每次客户跟进记录、客户签约回款、售后服务等,帮助企业管理层有效管理营销团队,提升销售人员执行力。
提供企业的售前、售中、售后完整的服务管理;
管理企业的客户、联系人、合约信息等重要的客户资源;
促进客户跟踪、重点客户拜访、应收回收款等核心事务活动;
达到提升销售业绩,降低销售成本的综合效果。
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系统流程图
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■ CRM系统一般由企业的老板、销售总监、销售经理和全部销售人员使用。
销售人员
经理或总监
老板
最大的数据收集者,管理自身的客户
查看和分析数据,管理部门内的销售活动
查看整个企业的销售运营情况
CRM系统适用人群
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使用CRM系统给企业带来的好处(一)
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对销售管理的帮助
系统采用SaaS模式,B/S架构,帮助主管有效管理异地销售团队;
客户完整的过程数据,都作为公司的资源和数据保留下来,公司不需要担心销售人员离职而导致客户信息流失;
销售过程透明化,主管可以及时发现销售过程中的问题,及时解决问题;主管也可以随时了解、对比业务人员的工作量;
主管可以快速查询每个客户的合约信息及回款情况;
主管可以随时了解为哪些企业做了跟踪服务及其响应时间,客户的投诉问题、投诉的解决时间及办法;
系统提供全面的报表,可以帮助销售主管有效分配部门业绩指标,查看、分析每个销售人员的销售跟踪情况,分析销售人员每个阶段的转化率。
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