产品说明书2.ppt

产品说明书
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一、产品说明书及其作用
1、产品说明书(Product Specification)
是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”,它可以帮助用户了解产品特性,确保用户正确、安全地使用产品。
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2、产品说明书作用
向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识,以帮助消费者正确使用、保养产品,有效地发挥产品的使用价值。
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3、产品说明书的使用
如果没有产品说明书或者产品说明书不准确,会怎样呢?
“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司
本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料,其产品说明书上本应为“切忌烫煮”,结果变成了“切记烫煮”。一字之差,众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日,养殖户在消协据理力争,索回了800元钱的赔偿费。
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农机公司说明书乱“吹”输官司赔偿原告购机款
今年5月,汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍:本机出油率高,比一般榨油机提高3%;节约能耗,比一般榨油机节约电量26%。
    然而汪试用后发现该机出油率并不高,和说明书所称存有差距,在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。
因此,我们一定要为我们的产品出具说明书,并且在撰写说明书时一定要准确,不可夸大应该实事求是!!
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在美国读说明书
去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝,我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床,等我付完款,销售员又指着婴儿床说明书提醒我说: “请注意这一条——您在折叠床的时候,一定要留意床上是否有您的孩子,如果孩子在床上,请一定将他抱走再折叠。”
后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗,转身离去时,销售员居然追了上来提醒我说:“你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我:“UNDERSTAND(明白)?”我一看“注意事项”不禁哑然失笑,除了上面那一条外,还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……” 为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待?写上这些不太可能发生的事情有必要吗?美国的商家最害怕的就是打官司,万一消费者使用商家的产品发生了什么意外,肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说,万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然,把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。
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二、产品说明书的写作
1、产品说明书的一般结构
标题
正文
标记(附文)
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正文
标记
标题
商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等
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2、产品说明书的形式
①条款直述式
把要说明的内容分成若干类别,然后按照一定顺序逐项书写。
特点:条理清楚、醒目
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②自问自答式
将要说明书的内容归纳成问题,按一定顺序提出并逐一作答。
特点:能根据遇到的问题直接找到答案,针对性强
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