质量管理体系基础知识.ppt

质量管理体系基础知识
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课程大纲
一、ISO9001:2008定义及基础知识
二、质量管理体系的四阶文件
三、质量管理体系的八大原则
四、质量管理体系的PDCA循环
五、质量管理体系要求制订的程序文件
六、公司质量管理体系概况
七、公司体系文件管制流程
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(一)ISO的定义及基础知识
※ISO定义:是国际标准化组织的英文简称
(即:anization For Standardization)
该组织是非政府机构、非盈利性组织。总部:瑞士日內瓦。

※ ISO9000系列四个核心标准:
ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》
ISO9001:2008《质量管理体系要求》
ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》
ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》
※ISO精神:说、写、做一致
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(二)质量管理体系的四阶文件
质量手冊
作业程序
作业指导书
表单记录
第一阶: 确定途径和职责
第二阶:确定谁、做什么、何时做
第三阶:
回答如何做
第四阶:
信息的记录,诸如表格、表单、标签
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(二)八大原则
◆以顾客为中心
◆领导作用
◆全员参与
◆过程方法
◆管理的系统方法
◆持续改进
◆基于事实的决策方法
◆互利的供方关系
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组
织
顾
客
明确顾客需求
确立目标
确立良好沟通
提供顾客所需产品
顾客满意测量评价
处理好与顾客间关系
获得利润
企业获利,永续经营
以顾客为中心
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方针
目标
顾客
需求
最高管理者
整合力量
充分考虑各方需求;
规划远景目标,建立方针/目标;
营造良好环境;
提供所需资源;
承认绩效,激励员工。
领导作用
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ISO 9000
基层
领导层
了解顾客需求
了解方针目标
明确职责权限
主动评估业绩
提高工作积极性
全员参与
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过程方法
顾客需求
顾客满意
管理职责
持续改进
资源管理
测量、分析、改进
产品/服务实现
产品/服务
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管理的系统方法
顾客的需求和期望
质量方针质量目标
确定后续的措施
评审改进措施
评价改进结果
实施改进
确定过程和职责
确定改进方向
确定过程测量方法
监控改进效果
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