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“零售客户采风”——我的创业经历
成功总在风雨后
“杨柳春风一杯酒,江湖夜雨十年灯”。对于“老唐烟店”而言,十年是一杯可以细酌慢饮的酒,回味总是绵长;对于老唐个人来说,十年却是那盏照亮来路的灯,让记忆清晰而明亮。
在遂昌县妙高镇车站路上就有这样一个“老唐烟店”,店主是一对下岗夫妻,做香烟生意已经十几年,店面虽然不足二十平米,却打理得非常干净、整洁,生意也十分火爆,顾客总是络绎不绝。
一天下午,秋风送爽,丹桂飘香,我怀着好奇的心情来到“老唐烟店”,趁店里顾客不多,生意比较闲淡的时候,和老唐他们一起拉起了家常。攀谈中得知,他叫唐渭津,今年50多岁,老家在三仁乡后江村,是一个地地道道的农家出身。1991年,因为单位改制,他和大多数同事一样走上了自谋职业的道路。想不到的是,仅过了一年多时间,爱人也和他一样,下岗了。面对突如其来的生活转轨,他们感到有些迷茫,生活就像失去了行舵的小船,不知漂向何处?可生活还得继续,为了养家糊口,唐渭津拿出前几年积攒下来的一点微薄积蓄买了一台小型农用车给建筑工地拉砖拉砂,一年下来,除去费用和全家人吃饭,几乎一个子儿也没落下。年底,唐渭津的公爹来看孙子,问起他们的收入情况,唐渭津回答说,钱不好挣,只能糊个嘴巴。为了摆脱生活的困境,唐渭津公爹对县城进行了一番考后,和儿媳他们商量:你们小两口早几年在单位过
“铁饭碗”时,你妈她为了照顾刚出生的孙子,我不是在城里摆过“烟摊”吗?听说现在卖烟环境比以前好多了,还派“专门的人”为你们服务呢?你们不如个小租店面,开家烟店好了。经过一番斟酌后,一家人就这样试着干开了。白天唐渭津还是照样给工地拉料,中午或晚上利用空隙时间到店面帮忙,“老唐烟店”就这样在艰难中开始了。
提起创业往事,唐渭津辛酸地掉下了眼泪。面对困难,夫妇俩并未退却。他们坚信,只要本着“客户至上”的经营理念,不弄虚作假,不违法违规,顾客们肯定会认可他们,生意也一定会兴隆起来的。经过两年多的努力,他们经营的“老唐烟店”在当地已经小有名气,而且一些单位、婚庆用烟都很乐意到他那里购买,月毛收入逐渐增加到2千多元,下岗带来的生活打击也随着生意的红火
“烟消云散”。到去年,“老唐烟店”年卷烟销售额已达到一百多元,毛利达到十多万元,成为当地一千多个零售客户中的佼佼者。如今在我们当地只要提起哪处买烟放心,很多顾客都会自然而然地想到“老唐烟店”。
当问起他们生意火爆的诀窍时,唐渭津说:“俺只懂得一个道理,就是要诚实守信,不仅香烟品质要好,特别是盛夏、梅雨等容易让香烟变质的时节,一定要保存妥当,同时服务态度也要跟上,一定要做到明码标价、买卖公平”。一位常年到老唐那里买烟的大爷对笔者说,平时老年人、残疾人来他们店买烟,要是遇上天气不好,他们都会给准备上雨具,而且逢过时过节,顾客们还会意外地收到一些小礼品。有一次,杨梅坪