d根本原因分析之why与鱼骨图.ppt

一、8D使用工具简介
二、5Why分析方法培训
三、鱼骨图分析方法培训
四、8D中5WHY与鱼骨图的应用
1、8D使用工具简介
脑力激荡、
(头脑风暴)
因果图
(鱼骨图)
柏拉图
时间线
(甘特图)
流程图
是/不是矩阵 Is/Is not
共性分析
5WHY
故障树分析
假设检验
回归分析
试验设计
决策矩阵
SPC
防错法
控制计划 Control plan
佩恩特图
能力矩阵
5W2H
直方图
趋势图
故障检测分类 FDC
相关分析
(散点图)
风险评估
FMEA
7钻石法
样本大小
和功效
层别法
1、5WHY分析法介绍
5WHY分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。
5WHY报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野耐一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。
5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.
我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的****惯;“打破沙锅问到底”是一句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。
到了日本人手里就整出一个5why出来了,说明日本人还是挺善于系统化总结的,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。
由来
真理诞生于一百个问号之后
问题表象
直接原因
(中间原因)
根本原因
WHY
WHY
WHY
WHY
WHY
WHY
WHY
问题的冰山性
一种用不断问“为什么”来找
现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行
分析的方法
一种建立在所有事实上寻找根本
原因的分析方法
一种更进一步的因果分析方法,不
是只找出最具影响的因素
它是:
WHY
真因
WHY
真因
WHY
真因
WHY
真因
WHY
真因
现象
现在
过去
察觉(异常点、变化点等)
问题
紧急处理
一次因
(近因)
治标对策
(暂时)
改善行动
N次因
(远因)
治本对策
(永久)
5WHY分析法的要点①
了解情况
抓住形势
问题鉴别
阐明问题
原因点(POC)
原因
根源
问题发生在哪块?
“去看”问题
基本经由调查
5WHY
根本原因调查分析
原
因
调
查
为什么?1
(大、模糊、复杂的问题)
已定位的原因区
原因
为什么?2
原因
为什么?3
原因
为什么?4
为什么?5
对策
流程标准化/教训
评估对策成效
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
在开始5WHY前,
先理清问题,掌握现状.
5WHY漏斗
为什么?
答案:
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
根由:
看到的现象
表面原因
十分接近真相的原因
真正原因
5WHY分析法的运用②
5WHY分析法的运用①
原因
原因
直接原因
异常现象
异常发生
真正
原因
W
W
W
W
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
为什么?
根本原因
(原因/效果关系)
(原因/效果关系)
(原因/效果关系)
(原因/效果关系)
真正的解决问题必须找出问题的根本原因,而不是问题本身,根本原因总是隐藏在问题的背后。
①
③
②
⑤
④
真因必须靠更深入地挖掘,询问问题何以发生。先问第一个“问什么”,获得答案后,再问为何会发生,依此类推,问5次“为什么”
问题发生在哪?
其造成问题的根本原因为什么呢?
5WHY分析法的运用
找出问题发生的根源,彻底解决之
重视潜在的系统性问题
为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来
易懂、易用、兼容性强
5WHY分析法的优点
2 使用“5WHY”注意事项
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么,即使是不熟悉该类问题的人员。
对问题的描述——事实、全面、具体、
确认所描述的状态为事实,而非推断、猜测
尽可能分享所有已知的相关信息
可以的话,使用数据进行说明
避免
涉及了对策
假定臆测的原因
模糊