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《战略性绩效管理》复****资料
第一章概论
第一节绩效
1、绩效:是组织期望的为实现其没目标而展现在不同层面上的能够被阻止评价的工作行为及其结果。
2、影响绩效的主要因素
①技能:职员工的工作技巧和能力水平
②激励:通过提高与员工的工作积极性来发挥作用
③环境:分为组织内部环境和外部环境
④机会:是一种偶然性因素,能促进组织的创新与变革,给与员工学****成长和发展的好机会
第二节战略性绩效管理
一、绩效管理:是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致,通过不断改善其工作绩效,最终实现组织战略的手段及过程
二、战略性人力资源管理:以组织战略为向导,通过动态协同人力资源管理的各项职能活动,确保组织获取持续竞争优势,达成组织目标的过程。
使命
愿景
核心价值观
战略
电子化人力资源管理
国际人力资源管理
人力资源外包
员工激励
人力资源战略与规划
业务流程
组织结构及其设计
培训与开发
薪酬管理
招募与甄选
胜任素质
工作设计与工作分析
员工流动管理
劳动关系管理
组织文化
职业生涯管理
绩效管理
(1)基本特征:1、系统性 2、战略性 3、匹配性 4、动态性
第三节战略性绩效管理系统模型
评价内容
结果应用
评价方法
评价周期
评价主体
战略目的
管理目的
开发目的
计划绩效
反馈绩效
评价绩效
监控绩效
二、绩效管理系统的评价标准
1、战略一致性 2、明确性 3、可接受性 4、信度 5、效度
信度:指测量的一致性,即一种评价方法所得结果的前后一致性程度,可以用这种一致性程度作为指标来判断评价方法的可靠性
效度:指绩效评价是否评价了要评价的内容,即评价系统的测量寓所要测量的工作和绩效的相关程度,简而言之就是测量与评价目的之间的相关性
第二章绩效管理工具
第一节目标管理
1、概念:是一种程序或过程,它使组织中的上下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准
2、成功的先决条件:①有效地管理作风②组织层次分明③管理工作反馈
3、实施:①计划目标②实施目标③评价结果④反馈
4、评价:①重视人的因素,强调目标管理和自我控制,在达到组织目标的同时,个人能力得到提高②发现组织体系存在的缺陷,帮助组织对自己的体系进行改造③能改进管理方式和改善组织氛围
第二节标杆管理
1、概念:不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己的企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。
2、类型:①内部标杆管理②竞争标杆管理③职能标杆管理④流程标杆管理
3、实施:①计划②分析③整合④行动⑤完成
4、缺陷:①主体选择缺陷②标杆瞄准的缺陷③标杆瞄准执行成员选择的缺陷④过程调整的缺陷⑤忽略创造性的缺陷
第三节关键绩效指标
1、内涵:指衡量企业战略绩效实施效果的关键指标,它是企业战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的指标体系
2、关键绩效指标的确定的三个层面:
①企业级关键绩效指标的确定②部门级关键绩效指标确定③个人关键绩效指标的确定
3、一般绩效指标的确定
①部门级一般绩效指标的确