目标计划书.doc

HANGZHOU UGROUP ELECTRONICS CO., LTD.
2011年度目标计划书
作成:邹青昌
日期:Jan 08, 2011
目录
1. 2010年度质量状况分析
2010年度目标指标完成状况
来料品质状况
过程品质控制状况
出货品质及客诉状况
2011年度SWOT分析

改善项目的选择及原因
2005 年年初品管部共订了 3个比较急切要改善及提升竞争力的指标. 分别是
误判率(成品) --- 减低不良品对客户造成生产不便.
客户投诉处理的及时率--- 把问题对客户的影响减到最低,并提升客户的满意度.
月退货金额比--- 降低退货次数, 提升公司的盈利能力.
量化计算方法
误判率(成品) --- 客户投诉批次(不良率≥ 5%) / 总出货批次
客户投诉处理的及时率--- 及时回复次数/ 总投诉次数
月退货金额比率--- 月退货金额总值/ 月总销售总值
量化目标
误判率(成品) ≤%
客户投诉处理的及时率≥98%
月退货金额比率≤%
目标完成情况
误判率(成品) --- 全年都达标.
%, %. %.
客户投诉处理的及时率--- 全年都达标.
及时率投诉处理最高是100%, %. 算术平均数是 %
月退货金额比率--- 全年都达标.
%, 最低是 %. 算术平均数是 %
1部门各流程SWOT分析
分析小组: 分析时间:
流程序号
流程名称
影响因素
S(优势、长处)
W(劣势、短处)
O(时机、机遇)
T(危机、威胁)
01
确定规格
流程绩效评价:
人员状况
工程师在加入新利达前都有一定的塑胶产品相关工作经验.
2. 每个QE工程师负责的产品标准制定和客诉处理方面的工作基本上能准时, 准确地完成
3. QE 工程师参与项目前期工作, 有利于了解产品工艺过程及客户的标准.
1. QE流动性较大, ,但与客户处相关质量检验人员不够熟悉.,在处理相关问题上存在弊端.
, 经验较浅

, 工程人员比较多. 人员流失后客易补充
,很多企业裁员或倒闭,大量人员失业,相对往年更容易招到优秀人才。
, 包括工资和制度方面.
2. 经验丰富的工程人员比较容易被同业挖角。
材料、信息
可以利用电邮, 传真等快速取得信息.
有时取得客户量化的规格有困难
可以找客户采购人员协助
客户的规格要求越来越高
测量设备与测量系统状况
现有的测量设备一般都能能满足客户要求
各部门对测量室的精密测量仪器的使用频繁,等待时间比较长.
测量成本相对比较低廉
若客户提高精密度的要求,或示增加其它项目的检测, 可能要购买更加精密的设备或增加新的测量设量, 会增加成本。
工艺技术状况
产品尺寸, 结构的要求基本上由模具决定, 产品的质量比较稳定