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省电信行业增值业务调研报告

在此次深入学****实践科学发展观活动中,省通信管理局紧密联系通信行业管理工作实际,对我省增值电信业务市场发展情况进行了专题调研。根据调研情况,按照省、部关于大力发展信息服务业的部署和要求,我局提出、制定了加快我省增值电信业务发展的意见和措施,形成调研报告。
一、我省增值电信业务发展状况
我省的增值电信业务自上世纪九十年代初开始起步,初期主要是无线寻呼和电话信息服务业务,1999年时全省无线寻呼业务用户达到449万户,电话信息查询量达到8576万分钟。近年来,随着互联网和移动通信的迅速崛起,我省的增值电信业务也进入了快速发展期。到底,全省增值电信业务经营单位共有637家,业务收入亿元,从业人员2万多人。其中,信息服务业务经营单位504家,业务收入亿元,比上年增长%;呼叫中心业务经营单位59家,业务收入7737万元,同比增长%。
调研发现,我省信息服务、呼叫中心等代表性增值电信业务发展势头良好,特别是济南市的移动网和互联网信息服务,泰安、潍坊两市的呼叫中心业务发展前景广阔,主要表现在:
1、各级政府重视信息服务业的发展
我省各级政府对发展信息服务业极为重视,出台了具体意见和措施。其中,泰安高新区、潍坊高新区管委会为服务外包基地建设提供了大量优惠政策:前者调整土地规划,专门划出信息服务业发展基地,并计划设立企业发展专项资金进行扶持,以解决企业的扩张融资问题;后者制定了《潍坊高新区软件与信息服务业发展优惠政策》,从优先安排土地到降低企业税赋、解决管理人员子女入学等方面推出了13项措施。
目前,旅科集团在济南和泰安分别运营有600和400个座席的呼叫中心,潍坊万声公司在当地建立了600个座席的呼叫中心,济南天地网联科技有限公司的互联网业务也有相当规模,托管主机已发展到1800台。
2、呼叫中心业务发展迅速
随着社会信息化的不断深入,增值电信业务将越来越受到社会各界的欢迎,以呼叫中心为代表的增值电信业务将在公共服务、工业企业、金融业等领域得到广泛应用。据预测,我国的呼叫中心业务市场增长率将达到22%,市场规模达到380亿,且未来几年将继续保持19%以上的增长率。
3、后备人力资源丰富
我省有高等院校114所、中等职业学校782所,每年毕业生达70多万人,多数学生在学校就接受过有关信息技术培训,这为增值电信企业招收员工提供了有力保障。在全球经济危机蔓延、国内企业发展不景气、就业压力增大的大背景下,增值电信企业能够大量吸纳就业人员、为社会提供众多就业岗位就显得尤为重要。
二、当前增值电信企业存在的问题
虽然我省增值电信企业近年来发展迅猛,但与北京、广东相比仍有一定差距,存在一些制约发展的因素和问题。主要表现在:
1、企业创新能力不足,缺少自主业务和知名品牌
我省的增值电信企业绝大部分属于学****模仿型,缺乏创新能力和自主业务,没有形成像搜狐、网易一样的国内知名品牌,因此在企业规模、盈利能力和技术水平上与先进省市的企业相比有一定差距。
2、总体规模较小,难以形成集约效应
我省增值电信企业至底已有637家,数量不少,但规模和总体质量不高。企业之间缺乏横向的联合,造成企业的市场拓展能力不足,规模效应、集约效应难以显现。
3、资源开发深度不够,社会认知度不高
在信息化突飞