淘豆网
下载此文档放大查看缩小查看   1/34
0/100
您的浏览器不支持进度条
更多>>该用户其他文档
下载所得到的文件列表
市场部小区扫楼培训教程.ppt
文档介绍:
市场部小区扫楼培训教程(试运行版)目录一、扫楼前的准备工作二、扫楼道具的准备三、扫楼的流程四、常见问题与解决方法五、业主档案的细化与活动邀约六、与店面配合成单一、扫楼前的准备工作一、培训市场部扫楼人员(不打无准备之仗)培训的时机:利用早会、例会、以及在扫楼现场随时随地进行培训!培训的内容:A:怎样建小区档案进行培训B:怎样建立业主档案进行培训C:怎样进入小区进行培训D:怎样获取客户名单进行培训E:在小区内怎样躲避保安进行培训F:扫楼的话术进行培训G:产品卖点进行培训H:怎样分析平面图、效果图进行培训I:怎样给客户发短信进行培训J:怎样进行电话销售和邀约进行培训K:怎样从装饰公司驻点、业务员、工长处获取业主资料进行培训L:怎样同工长搞好关系进行培训M:怎样收取订金及发放充值卡进行培训N:活动细节进行培训,活动邀约进行培训O:其他事项的培训;激励与心态的培训一、扫楼前的准备工作二、小区档案的建立(摸清敌情)三、小区户型的收集(有的放矢)建立小区档案并收集户型是小区后期开发各项决策与实施的重要依据!四、对应房号的客户名单的获取(事半功倍)获取到小区房号与业主相对应的业主信息,可以为后期的扫楼、集宣、集采提供最重要的条件与基础!五、家具摆放图与效果图的制作与塑封(破冰道具)家具摆放图与效果图既是与业主初次沟通体现诚意最好的破冰道具,也是在扫楼过程中与保安、物业周旋与保护自己最好的工具!六、对扫楼人员的激励与心理辅导!扫楼人员长期在外孤军奋战,每天背着任务面对盘查与拒绝,再加上绝大多数为二十出头的年轻人,心理承受能力与调整能力不强,多鼓励并对他们进行心理辅导对于稳定队伍并且出成绩是非常有必要的。二、扫楼道具的准备名片:取得初步信任并让客户以后可以联系你的媒介,同时也是在高档小区自我保护的工具。宣传单与图册:客户了解公司、产品的原始途径!抵用券:邀约客户到店的诱饵!充值卡:耳听为虚,眼见为实!一手交钱,一手交货!童叟无欺!预定单与收据:正规公司的规范行为,盖有公章的收据,您还怀疑什么呢?平面图与效果图:超出客户的期望值,让客户真正愿意与你交流的杀手锏!卷尺:真正帮助客户确认他的需求并显示自己的专业!小礼品与烟:拿人手短,“抽”人嘴软,让工长在业主面前为你多多美言吧!让装饰公司业务员把业主信息免费提供给你吧!礼品小建议:印有公司LOGO的卷尺!不贵实用!板材和小样:讲解的道具,取得信任的法宝!(包括竞品的小样!)笔记本与笔:它的作用还用说吗?三、扫楼的流程扫楼的基本流程进入目标小区!(见如何进小区章节)观察小区楼层分布、小区保安、入住情况、装修情况并与小区档案表进行核对!与装饰公司业务员沟通交换或购买小区业主名单事宜!开始扫楼,先乘电梯至顶层,然后由上至下逐层逐户的收集业主信息、工长信息、设计师信息,与工长建立良好关系,同时向业主收取定金发放抵用券和充值卡,并向客户开具意向预订单与订金收据!认真建立客户的装修档案,详细记录意向客户的联系方式、房型、装修进度、装修风格、购买需求等相关信息!根据业主的装修档案,及时发放促销邀约短信,持续跟踪并邀约客户到店!与店面密切配合成单!曲江公馆在哪呢?三、正式扫楼之扫楼目的扫楼的目的不能为了扫楼而扫楼,扫楼的终极目的既不是为了收集工长信息,也不是为了收集业主信息,而是为了:签单!签单扫楼到签单的关键:拿到或扫到正在装修的业主信息并不是扫楼的结束,而是开始!只有通过短信、电话与业主积极并且有效的沟通,了解业主的购买意向和购买力并作出合理的推荐,加上充满诱惑力的邀约,从而实现到店签单!四、常见困难与解决方法初次如何进小区?◆通过熟悉的装修工人带进去或办理小区出入证!◆以与小区物业洽谈合作业务的名义进入小区!◆通过小区的地下停车库、施工工地等通道进入小区!◆与小区业主一起造成小区保安以为是一家人的错觉进入小区!◆到附近房产中介以租房的名义或看装饰公司样板间进入小区!◆利用家具摆放布置图与效果图与“客户短信”进入小区!◆与两名同事互相配合一起进入小区!(一人先引开保安注意力,另一个侍机进入,然后从里出来把门外的同事接进去!)◆***保安!……四、常见困难与解决方法如何再次进小区?◆如果初次进入小区的方式简单实用,且容易多次反复使用,则继续以上次的方式进入小区!◆如初次进入小区的方式比较艰难,且不容易多次反复的进入,可以在初次进入该小区后,记下某一户正在装修的业主姓名、房号、装修公司名称、设计师姓名等尽可能详实的信息!在被保安拦住时,准确的报出业主信息即可顺利进入,即使保安与业主电话核查也没问题!在被允许进入、或者完成当天的扫楼任务出小区时,尽可能跟保安随意的闲聊,或抽根烟,或送点小礼品,记住一个或几个保安的名字,混个脸熟,希望下次你进入小区的方式是:朝保安点点头!四、常见困难与解决方法如何进入有门禁的单元楼?◆成功进入小区后,有的单元楼有门禁系统,可能将你挡在门外,参考方法如下:1、等待本单元业主进入单元楼,跟随进入!为了不引起怀疑,可以拿出手机装作打电话:“哦,不用了过来开门了,我进来了!”2、按“0000”或指定号码呼叫物业:“我是1201的业主,忘带门禁卡了,麻烦开下门!”3、随意按一户的房号:“你好,我是顺丰快递的,有一件您家的快递,麻烦开一下门!”4、可以从地下车库里进入指定单元楼!5、通过认识的工长要到密码,或在中午工人吃完饭回来跟随进入!6、大型小区,可以考虑制作万能门禁卡! 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
更多>>相关文档
文档信息
最近更新
文档标签