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消费者行为分析与实务（第3版）课件第2章消费者的购买决策.ppt

文档分类：经济/贸易/财会 | 页数：约26页举报非法文档有奖

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第二章消费者的购买决策
学****目标与重点:
消费者购买决策的内容
消费者购买决策类型的划分
消费者购买决策的过程
消费者外部信息搜集的来源、数量与影响因素
消费者对不同方案进行评价的模式
第一节
消费者购买决策的内容和类型
消费者的购买决策是指消费者感受到问题存在、寻找解决方案、对诸多方案进行评价和选择并对选择结果进行评价的过程。
一、消费者购买决策的内容
谁来购买(Who)
确定购买决策的参与者有哪些
购买什么(Why)
为何购买(Why)
何时购买(When)
何处购买(Where)
如何购买(How)
确定购买的目标和对象是什么
确定购买背后的动机是什么
确定购买的时间
确定购买的地点
确定购买的方式
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二、消费者购买决策的类型
依据决策过程的复杂程度进行划分
消费者由某一特定购买需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度,称为购买介入程度。
当消费者的购买介入程度由低到高变化时,其决策过程也随之变得更加复杂。可以用名义型、有限型和扩展型决策来描述不同类型的购买决策过程。
二、消费者购买决策的类型
依据决策过程的复杂程度进行划分
二、消费者购买决策的类型
依据消费者的购买行为特征进行划分
第二节
消费者购买决策的过程
消费者购买决策过程

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