消费者行为分析与实务（第3版）课件第6章消费者群体的心理与行为—解构影响消费者行为的群体特征.ppt

第六章消费者群体的心理与行为——解构影响消费者行为的群体特征
学****目标与重点:
青年、中年、老年消费者的心理
女性消费者的消费心理及购买特征
不同职业的消费群体的消费心理
模仿与从众行为对消费心理的影响
消费****俗的定义、分类及特点
消费****俗对消费心理的影响
消费流行的概念、类别、方式、阶段
第一节
消费者群体概述
一、消费者群体的含义
消费群体的概念是从社会群体的概念中引申而来的。
社会群体:人们在相互交往的基础之上所形成的团体或组织。
处于这个团体或组织中的成员具有共同的特征,或者具有共同的目的,或者从事共同的活动,或者具有共同的需要,每一个人在这个群体当中充当一定的角色,群体内部一般具有一些成文或不成文的规范来约束群体内的成员。
具有共同消费特征的消费者所构成的群体即消费群体。消费群体是特定的社会群体,具有消费方面的共同特征与规律性。
二、消费者群体与消费者个体的关系
消费者行为具有较大的自主性,消费群体内部的关系比社会群体要相对松散一些。
对于绝大多数的工商企业来说,它们的经营活动不能建立在满足个人消费需要基础之上,而是必须建立在满足众多消费者(即消费群体)的基础之上,所以研究消费群体的心理和行为,其重要性大于研究个体消费者的心理和行为。
研究消费者的心理和行为,必须研究消费者所处的群体是如何影响群体成员的。
第二节
主要消费群体的心理
一、不同年龄的消费群体
少年儿童消费群体
少年儿童的消费特点
学龄前的消费特点
学龄期的消费特点
学龄晚期的消费特点
少年儿童的消费心理
可塑心理
依赖心理
模糊心理
好奇心理
直观心理
一、不同年龄的消费群体
青年消费者群体
青年消费者市场的主要特点
具有众多人数
具有较强独立性和潜力
具有重大影响力
青年人富于幻想,善于猎奇,感觉性强,富于创造性和挑战性。
青年人有崭新的消费观念。
青年人善于人际交往、乐于与人交流沟通
一、不同年龄的消费群体
年消费者群体的心理
追求个性、表现自我
的消费心理
情感用事、凭直觉
的消费心理
富于新时代气息
的消费心理
超前的消费心理
一、不同年龄的消费群体
中年消费者群体的消费心理
中年顾客消费心理特征
中年顾客购买心理特征
注重传统,创新性小
理智性强,冲动性小
计划性强,盲目性小
购买过程理智化
选购商品实用化
一、不同年龄的消费群体
老年消费者群体的消费心理
老年顾客消费心理特征
老年顾客购买心理特征
需求结构发生变化
怀旧心理强烈,品牌忠诚度高
注重实际,要求得到良好的服务
较强的补偿性消费心理
心理惯性强
防范意识明显
自尊心强