供电服务之星事迹材料.docx

供电服务之星事迹材料
篇一:供电营业十佳服务明星事迹材料
××,女,年月出生,中共党员,工程师,现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。××曾在不同的岗位上工作,在每一个岗位上,都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革发展,坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,积极实践“三个代表”重要思想,业务上精益求精,工作上踏踏实实,以身作则,在内质外形建设中表现突出。××是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工,曾先后获得中央企业劳动模范、国家电力公司“十佳优质服务明星”、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵”、“供电十佳营销员”、合肥供电公司首届“十大杰出青年”等光荣称号;曾带领班组先后获得共青团中央国家电力公司“青年文明号”、国家电力公司“示范窗口”、“先进集体”、安徽省电力公司“模范班组”等光荣称号;曾代表班组参加小组活动,被评为全国优秀质量管理小组,《电力营销新举措:光明工程》获安徽省电力公司成果一等奖第一名。
一、优质规范铸造品牌
××作为一名直接为客户服务的窗口部门的职工,牢固树立“人民电业为人民”的服务意识,认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。。
××常告诫班组成员要与客户进行换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的,也是这样做的。对于优质服务,她有着非常朴实的理解,那就是:优质服务应该体现在日常的一言一行之中,体现在工作中的每个细节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白,当他找到××时,她一查发现托收有误,需核对原始资料。这时已近中午下班时间,客户述说到供电局跑一趟不容易,恳切希望帮忙查一下,××二话没说带着客户来到资料室,耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找,经过很长时间的查找,终于发现是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了,感到特别过意不去的客户坚持要请××吃个便饭,硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重,想客户所想,急客户所急,让客户满意而归,这是对客户高度负责的具体体现,也是××同志的工作准则。
××常和同事们说:我一直渴望着,让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们信息部的每一位员工,也都始终坚持着:“把光明和舒畅送给别人,把困难和委屈留给自己”。夏季高温,合肥市西园新村是一个建于年代的住户小区,这里的用户常跳闸断电,原因是小区合表用电户很多。一方面,大家不愿各户掏钱凑款来增容总表,另一方面,却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展“一户一表”工程的活动,××和相关部门工作人员放弃休息,顶着烈日、跑现场,汗流浃背、一户户询问,一条条记录,掌握真实情况,为公司实施“一户一表现场装表工程”提供了依据。接着在部室领导的带领下,与同事们一起连续两个周六、日现场办公,为户住户分户装表,受到小区客户的一致好评,说供电公司服务真是到家了。
二、创新管理彰显活力
为客户优质服务,对此××无怨无悔。她用自己的行动,向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。
优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在公司领导和上级领导的关心和支持下,××和同事们在电力营销方面进行了积极探索和实践,并成功推出了光明“+”工程。它改变了传统的经营模式,简化了报装工作流程,实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位,使每一块单相表,从申请到装表接电,平均用时不超过一个工作日。它是合肥供电公司“阳光动力”工程“光明服务系列”八大品牌之一,也是全国电力行业的精品服务工程,并曾在《中国电力报》予以报道,并给予高度评价。为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的管理以及承诺兑现的问题,××带头在部里实施了客户代表服务制度。就是客户代表在负责受理客户供电服务要求的同时自然形成了业务的委托关系,成了为客户代办业务的代理,通过对过程的跟踪建立起了业务受
理后的中间回访和办结回访制度,提前化解了因不可预见的因素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。客户代表集查询、报修、投诉、停电预告、缴费提示、业务受理六大服务功能为一身,此项服务制度的实施保证了优质服务的常态运转,方便地满足了客户日益高涨的用电服务要求。
优质服务离不开“以人为本”,××与同事们进行了首轮客户代表竞聘上岗制,通过岗位知识考核、面试、举办优质服务普通话演讲比赛活动等多种形式,把大家对优质服务的理解、认识、体会、感受说出来,实现信息共享,提高了客户代表的整体综合素质,提升了服务水平,实现了一岗多能化,为建设一支优秀的窗口员工队伍创造条件。
三、公益活动服务社会
××在做好本职工作的同时,还积极参加各种社会公益活动,如安徽省质量管理协会组织的“优质服务月”活动、合肥供电公司组织的“诚信