患者合法权益总.docx

人民医院
维护患者合法权益工作情况总结评价
为进一步提升医疗服务质量,促进医患沟通,保障患者合法权益,近4月来,医务部组织人员先后就维护患者合法权益对全院医务人员进行培训及三次全面监管,目前我院医务人员的知情同意意识有了很大的提高,现就知晓率及执行情况总结如下:
一、评价总结:医务人员对患者权益知晓率三轮检查情况对比如下图:
医务人员患者权益知晓率三次检查对比
二、存在问题:
1、部分科室知情同意书简单化、模板化,只言片语告之,未体现疾病特色诊断和治疗;
2、部分科室特殊诊疗知情同意书内容简单,专业性强,医务人员应掌握告知技巧,采用通俗易懂的语言甚至是方言、图像方式,与患者及家属有效沟通;
3、部分科室特殊诊疗知情同意书未体现替代方案,有的虽有替代方案体现,但未涉及各种方案的优势及不足;
4、部分科室接诊患者时未询问其民族****惯及宗教信仰;
5、部分医务人员给患者查体或做检查时未体现保护患者隐私,比如做心电图时无遮帘保护。
三、改进措施:
1、病人是一个整体,不能只重躯体;人比病更重要,不能只看病。医护人员要掌握沟通方式及技巧,善于用个性化的谈话方式和交谈内容,达到沟通的目的;
2、医生应把更多的时间用在搜集病史上,提高病史的可靠程度,提高诊断水平。因为有资料显示,%的病人仅凭采集病史就可做出诊断;
3、入院沟通时应详细询问患者民族****惯及宗教信仰,并在查体及检查过程中注意保护患者隐私,如床帘或屏风遮挡,食堂开设清真窗口等;
4、知情告知要实事求是,不能任意夸大或缩小病情、治疗作用等。避免使用易刺激对方情绪的语气和语言,避免过多使用对方不易听懂的专业词汇,从患者的具体年龄、知识、病情等情况出发,使其知情达到最佳程度;
5、签字时应注意,如果患者是完全行为能力人应有