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打造职业化团队提纲
总论
职业化分为:工作技能、工作形象、工作态度、工作道德
本讲座的目的:我们在什么地方应该补强我们的职业化。
“空降兵”领导法宝:领导力+专业
“职业化”就是“专职化”或“专业化”——
职业化的内涵:
职业化的工作技能(像个做事的样子)
职业化的工作形象(像个你哪一行的样子)
职业化的工作态度(做事情力求完美)
职业化的工作道德
一个顶尖的业务员什么都能卖,因为客户要买的不是商品而是你
硬件都差不多时,真正的差别是人
如果你这一生都要卖肉,就好好卖肉,像个卖肉的样子。
思考:目前很多公司的经理人员与员工都不太“职业化”,是因为什么?
参考答案:
整个公司没有这种意识,也不想要求。
个人无所谓,反正可以随便换工作。
客户除了无奈,只有尽量小心。
检讨
“核心文化”和“基本要求”是什么?
本公司那里明显不足?
本公司哪些干部、员工很不理想?
,我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
①收集和整理客户的意见和建议
②征求供应商、经销商、协作厂商的想法
③与竞争对手交流,向他们观摩学****br/>分论
职业化的工作技能:像个做事的样子
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时,他很容易地就会放弃我们。
检讨
每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。
①列明这些能力应该拥有的知识、技巧

②记录每位干部、员工的能力差距(缺口)
③准备相关的教材、课程、工具
Marketing(行销,了解市场需要什么)不同于Sales(销售,把东西卖给别人)——我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。
①从程度上来讲——他不知道的,你知道/他知道的,你知道的比他知道的更清楚、更正确。
第二集
②从范围上来讲——你除了专业知识,还要有多元化的智能。
③从立场上讲——你是帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户。
④从效果上讲——他不是只来一次,他是永远的客户。
补充
要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。
创意要如何启发?——
学****观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式(刺激右脑)/实验/与他人磋商(脑力激荡)
帮客户买东西,指的是什么?
了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。
解决它最困惑的技术问题,提供“指导性的建议”,而不是“机械化的教学”。
“性质”、“特色”,尤其是“利益(核心价值)”。
①一个员工,包括干部,都应该有一套自己的产品档案或资料夹。
②公司信息(资讯)部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。
③公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报。
思考
客户为什么对卖方总没有安全感?换句话说,他在怕什么?
参考答案
掩饰问题的真相
夸张产品(或服务)的功能与效用
销售后就不再关心
(还有,销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。)
(你有什么方法让客户相信你售后还找得着?还会负责?)
职业化的工作形象就是“看起来像哪一行的人”。
检讨
(企业识别系统)不只要隔离你与其他竞争者,还要隔离你的专业档次。
第三集
①公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”
②公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”,而且“力求简化”
③公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上“力求精致”
“乐团指挥”或“海军少将舰长”,你脑中会浮现个什么样子?
①注意员工的衣着与谈吐
②注意员工准备资料的完整与仔细
③注意员工解决问题的方法和效率
④注意回答疑难问题的肯定与明快
⑤注意员工提供信息的正确与及时
⑥注意员工的协调本事与沟通技巧
思考
“医生”、“警察”、“教师”、“出租车司机”通常哪些方面容易出现形象不好的感觉?
第四集
职业化的工作态度,就是“用心把事情做好”。
客户没有批评,只能说是把事情做完了。你表现在预期之外,客户才会惊喜,才会难忘。
检讨
“用心”。
①一样的错误重复三次以上,既不自觉,也无心改正
(犯错时,请用个本子把它记下来)
②做事都是别人找他沟通,自己不会主动连接,主动关心
③从来不承认错误,不反省,不道歉
④不忙的时候不会思考自己的工作,不会帮忙别人的工作
⑤询问来临时,不知道自己就是“窗口”
什么是“窗口”:
,不管你是不是承办人,最好从你的嘴巴里面再去回复这个客人,他的感觉会非常非常的不一样。
,你千万不要说我不知道,也不要说我们公司没有