上海申龙客户管理系统操作手册.doc

上海申龙客车有限公司
客户管理系统
最终用户标准操作手册
一、计算机配置及系统登录方法 4
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、登录系统 4
、修改密码 5
二、基础信息的录入及查询 6
7
、职员信息 7
、新增职员信息 7
、职员信息的修改和删除 9
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三、客户信息的录入及查询 11
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、客户信息 11
、客户信息录入 12
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、客户车辆信息 12
、客户信息和车辆信息关联 13
四、强保卡的录入及查询 14
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、强保卡信息总述 14
、强保卡信息录入 15
、强保卡信息发行 16
、强保卡信息撤销 17
4. 2强保卡审核 18
4. 3强保卡查询 19
五、索赔申请单的录入及查询 20
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、索赔申请单总述 20
、索赔申请单录入 21
、索赔申请单发行 23
、索赔申请单撤销 24
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六、索赔单的录入及查询 27
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七、汇总查询 31
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八、文件及资料 34
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九、系统管理 34
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十、注销系统 37
一、计算机配置及系统登录方法

1、操作系统:Window98以上操作系统,建议使用Window2000以上的版本。
2、网络配置:能登录到互联网,通过电话拨号、宽带接入等方式。建议使用宽带网络以提高使用效果。
3、浏览环境: Explorer 或更高版本

、登录系统
打开IE浏览器,在地址栏输入sh.
机构:以申龙客车客户服务部为例,机构编码是999。
用户:dinggang是申龙客车客户服务部配件服务人员登录用户名。
点击“登录”就可以开始您的业务了。
4)不同的用户,属于不同的机构,拥有不同的权限,用户权限的设置在第九节系统管理将进行详述。
、修改密码
申龙客车为每个客户服务站分配一个机构代码和登录用户名,初始密码是1234,登录后可以自行修改密码,下图是登录后的画面。
单击此处修改
、
填写原始密码,新密码后保存。
二、基础信息的录入及查询

、职员信息
提供职员信息增、删、改的功能。
单击“职员管理”,可以看到您所在维修站的员工信息。
、新增职员信息
以新增职员为例:点击“新增”,可以将您所在的维修站的其他员工增加到系统中,例如:增加一个叫“张小强”的职员
在所属机构栏“双击”,将弹出您所在系统的机构信息。
选择一行,双击或点击确定。
在系统用户栏,选择“是”则该员工可以登录到该系统处理业务。
保存后的画面如下图,可以看到“张小强”的信息已经添加到系统中。
、职员信息的修改和删除
点击选中一条记录,点击“修改”可对职员信息进行修改,其他的操作与前述相同;点击“删除”则可以删除所选职员的信息。

1、除职员管理外,系统还提供了对维修站基础信息(车型信息、故障信息、维修项目信息、维修工时信息、地区信息及维修配件信息)的维护功能,其他操作与前述操作相同。
2、下面以维修配件的查询为例,进行说明。
*可按配件名称、车辆部位、车长系列进行模糊查询。
*现在我们在配件名称中输入“离合器”,在车辆部位中输入“底盘”,车长系列中输入“”,点击“模糊查询”按钮,。
*下图就是刚才查询所得到的结果,菜单栏右上侧区域提供按页浏览的功能

1、该功能为系统管理员所有。
2、系统基础信息中的车辆固定信息如车辆目录信息、车辆系列信息、故障部件信息等需要系统管理员进行设置。