高效的品质问题处理流程.ppt

Quality Issue Solving Process 品质问题处理
Cultural change for all of us
改变我们文化从自己开始
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Problem问题
What is happening?出什么问题了?
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When we face a problem...当我们面对出现的问题…..
Problem问题
we usually try and fix it quickly …我们通常会尝试解决并尽快处理…
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“CONTAINMENT ”
“堵漏”
Problem问题
Containment
堵漏
Stop water from dripping on the floor防止水滴到地板上
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Stop it now : Containment action阻止问题:围堵行为
Contain an issue means “stop the bleeding” immediately
围堵行为就是立刻“阻止流血”
an action is implemented as quickly as possible
最快地采取行动
to eliminate or limit the critical effects of the issue
消除或限制问题的不良影响
Examples from our fields:
stock recall,
stock checking,
production stop,
sales blocking,
asking operators to be careful
asking suppliers to be careful
etc
Problem问题
Containment
堵漏
例子:
产品召回,
库存品核查,
停止生产,
限制销售,
要求操作者注意
要求供应商注意
等等
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Did we really 我们真 solve the problem? 解决了问题吗?
Is asking people to be careful 要求人们注意really a solution? 真解决问题了吗?
BUT...但是...
Problem问题
Containment
堵漏
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Are you sure the same problem will not happen again?你能确保同样的问题不再出现吗?
Problem问题
Containment
堵漏
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Identify the root cause 查明根本原因
Use the “5 why’s” approach until you find the root cause(s)
采用“5个为什么”的方法来找出根本原因
“ Why is the floor wet?”“地面为什么湿了?”
Because the pipe is leaking 因为管子漏了
“ Why does the pipe leak?” “管子为什么会漏?”
Because the gasket is damaged 因为接头坏了
“ Why ...?”“为什么...?”
Problem问题
Containment
堵漏
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“CORRECTION ”修正措施
Change the damaged part
更换损坏部件
This is WHY:
Damaged
Gasket!
Problem问题
Containment
堵漏
Correction修正
问题的原因:
损坏的接头垫片
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