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领导科学与艺术
林健
一、现代决策体制的结构
二、现代领导决策技术与方法
三、协调的艺术
四、授权的艺术
五、激励的艺术
一、现代决策体制的结构
现代决策体制结构由中枢系统、智囊系统、支持系统和信息系统组成,其核心部分是中枢系统。(见图一)
A
D
B
C
A:中枢系统 B:智囊系统 C:支持系统 D:信息系统
(图一)
(一)信息系统
信息:是指各种新的知识、消息和情报的总称。信息是决策科学化的前提,它具有流动性、时间性、共享性等特点。信息的价值会因人的思维方式、具体经验的不同而有差异。信息生成及使用有一循环过程。(见图二)
信息生成及使用(图二)
(二)支持系统(DSS)
是指以支持半结构化或非结构化决策过程等特征的计算机交互式的软件系统。它是由计算机技术、人工智能、管理科学三部分内容组成。
结构化、半结构化和非结构化决策的比较。(见表一)
结构化、半结构化和非结构化决策问题比较表
(表一)
(三)智囊系统
也称为智囊团、思想库。是指为决策机构或决策者服务的高层咨询性、综合性研究机构。它具有科学性和集体性特点。
智囊系统是由多人组合而成的,但并不是简单的人员拼凑,而是由具有相关知识、经验的研究人员组成,运用科学的知识、方法和技术为决策的科学化服务。智囊系统是一个研究机构,是一个集体,它不同于现代智囊人物。
(四)中枢系统
是指由拥有决策权的领导集体和个人构成的,是核心。它具有权威性和主导性特点。
中枢系统的权威性表现在智囊机构提出的具体方案只有通过中枢系统的选择与确认,才能付诸实施,它的领导地位是其它三个系统所不能替代的。中枢系统主导性是指在整个决策过程中、中枢系统起着组织、协调、检查、监督作用。如目标的确定、方案的制定、抉择、实施都是在中枢系统指导下进行的。
(五)组织机构的分层
现代的组织机构一般由决策层、领导层、执行层、操作层四个层次组成,但相邻的两层次并不是严格区分的,它们有可能重叠。(见图三)
(图三)
二、现代领导决策技术与方法
现代领导决策的技术和方法主要有以下几种:
(一)专家会议决策法(集团头脑风暴法)
是指依靠一定数量的专家的创造性思维对决策、对未来的发展趋势及其状况作出集体判断的决策方法。
随着社会的发展以及领导决策的复杂性,任何一个领导者如果仅凭自身的知识、经验、能力和智慧已经无法适应决策发展需要的。专家会议决策法通过集体研讨、相互启发进行决策,因而决策效果要比单人决策或几个人的单独决策的效果要好。专家会议决策法分为两种:
1、直接头脑风暴法(畅谈会议法/智力激励法)
人们可以自由发表意见的一种会议形式。与会者可以无拘无束、自由奔放地思考问题,随心所欲地发表自己的意见或看法,而无需有任何顾虑。最后把与会者的意见和看法综合后进行决策。
2、质疑头脑风暴法
也是集体产生设想的方法,是指经直接头脑风暴法的会议形式,形成系统化的预备决策后,再召开第二次会议,要求与会者对这个已经系统化的设想进行质疑,然后将两次会议情况进行综合后进行决策。
运用专家会议决策法时,要克服群体思维的不良倾向,群体思维是指高凝聚力的群体进行决策时,常常容易出现为了保持意见一致,使不同意见和评论受到压制的现象。
(二)德尔斐法
指一种通过有序的、可控制的方式收集和反馈专家意见,最后根据形成的一致意见进行决策的方法。
这种方法一般经过如下程序:首先把需要决策的问题让每个专家独立提出意见,然后对这些分散意见进行归纳整理,得出较集中的几个意见后再匿名反馈给专家,让他们再提出意见,最后根据形成一致的意见进行决策。(见图四)
(图四)
(三)层次分析法(AHP)
将决策中有关联、有影响力的多种要素采取阶层结构的方式加以排列,进行相互比较或“优劣比赛”,运用数学方法选择最优的一种方案的决策方法。层决分析法往往将相互排斥、相互矛盾的要素排列起来进行相互比较。
(四)模拟决策法
建立与所需研究和领导的实际系统结构、功能相类似的模型,通过模拟运行,对各种不同条件下的模拟运行结果进行评价分析和选优,从而为领导者决策提供依据的方法。模拟决策法往往用于大型、复杂系统的决策。
(五)方案前提分析法
通过注重对方案的前提假设进行分析,来确定方案前提假设是否成立的决策方法。如果前提假设不成立,方案也不存在可行性。
(六)决策树法
决策树是决策过程的一种有序的概率的图解表示,它把几项可选方案及有关随机因素有序表示出来而自成一个树形。决策者根据树形图解中各种方案的可行概率进行决策的方法,便是决策树法。
决策树法的决策过程:决策者对各种可行方案进行概率统计,得出决策状态,再经过决策分析最终作出决策。(见图五)
(A→最终决策 B、C→决策状态 D—H→可行方案