业务流程设计与优化.ppt

业务流程设计与优化
对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
——Hammer
流程发展历史回顾
手工业作坊时代(18世纪中期)
专业化分工和专家时代(1776~1984)
开始重整(1985~1993)
结束重整(1994~1995)
流程优化和流程管理(1996~ )
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、如何定义业务流程体系
2、如何识别流程
3、逻辑流程图
4、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队
3、收集信息 4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析 6、设计未来的流程
四、流程变革与软件包实施之间的关系
五、流程变革成功的基础--组织变革管理
六、如何管理流程的持续优化
Index
流程是企业价值创造的机制
什么是流程(Process)?(Hammer)
流程就是一组共同为客户创造价值的相互关联的活动进程。
组织和文化的演变——小企业里的灵活和***
高效的团队合作;
关注有效输出;
关注客户的需求和满意;
关注整体目标的实现。
组织和文化的演变——大企业里的官僚和呆板
市场环境的变化要求关注客户的需求和满意
过去
现在
竞争程度:
温和的
激烈的
变化速度和频率:
缓慢的
快速的
客户的要求:
软弱的
高要求的
企业关注的重点:
以自己的方便来经营业务
为客户的方便来经营业务
客户的要求就是:快速、正确、便宜、方便
职能式管理无法有效满足客户需求
部门间大量的非增值工作;
各自孤立的目标,存在职责的空白地带。
触目惊心的研究结果
根据研究资料,在流程改造前,流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上。
优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。
Fast、Right、Cheap、Easy
流程是对业务运作的规范,可以不断地总结和固化优秀的经验。