天猫推广工具详解(会员,直通车等).doc

天猫推广工具详解此模块对运营要求较高,留待后期使用,、产品概述会员关系管理工具是帮助卖家管理自己会员的工具。通过会员关系管理工具卖家可以充分了解自己会员的信息;针对不同的会员帮助推荐更合理的营销方式;同时卖家还可以通过该工具加强自己店铺和会员之间的联系,提高会员忠诚度。对客户关系进行精细化、个性化管理,是积累客户、拉开与竞争对手差异的必不可少的动作。二、产品功能客户视图:点此查看;【会员关系管理2013版】功能说明——客户视图 客户视图:按照店铺会员生命周期和潜在客户维度显示的客户种类和数量分布,帮助卖家总体了解客户详情。   客户视图目前主要展示客户忠诚度和潜在用户分析的内容,需登录主账号才能看到和设置客户忠诚度。   客户忠诚度视图 用户第一次打开客户视图这个页面的时候,会看这样的界面:  要先做忠诚度的设置,才会看到客户视图。(如何做忠诚度的设置?) 当设置好忠诚度之后,就可以看到这样的视图:  这里会展示最多5个级别的忠诚度分析:☆左边柱状图是符合某一个级别忠诚度设置的客户数量。☆右边饼图会展示各级忠诚度中,性别、年龄、地域、等级的占比。☆其中,年龄显示Top5档的年龄;地域显示Top5的省份;等级显示Top5的淘宝买家等级。☆等级显示的是买家在集市的等级,暂不显示天猫的等级。        潜在用户的视图: 这里的潜在用户包括了浏览未成交、收藏未成交、询单未成交。☆ 浏览未成交:近7天浏览PV次数>2次但未付款的客户总数(近7天是指昨天开始,往前推7天,不包含今天,下同)☆ 收藏未成交:近7天收藏店铺单未购买商品付款的累计客户数☆ 询单未成交:近7天内旺旺询问过但未购买的客户数☆这里饼图的数值显示和上图相同:年龄显示Top5档的年龄;地域显示Top5的省份;等级显示Top5的淘宝买家等级。等级为集市买家等级,不是天猫等级客户资料表:点此查看;【会员关系管理2013版】功能说明——客户资料表   客户的资料管理路径移至右上角“所有用户”按钮下,如图这里的“未成交”是指:下单后没有最后付款成交的客户;还会看到“主动吸纳”是指:旺旺聊天后,打过标签的客户。会员详情表的内容及操作,如图:      对用户基础基础资料进行编辑(1)选择编辑资料:如图:(2)选择你所需要的条件,如下图:(3)编辑用户资料,如下图:设置用户偏好资料(1)选择编辑资料,如下图:(2)选择你所需要的条件,如下图:(3)编辑用户资料,如下图:女装和美妆类目的卖家还可以对客户进行女装和美妆进行偏好设置,其他类目,我们将会在后续推出!  卖家中心模块:点此查看;【会员关系管理2013版】功能说明——卖家中心模块     在页面第一行,和Tab标签并列的,有一个添加卖家中心模块。   一键点击,即可在卖家中心的工作台里,添加会员关系管理的模块。这个模块会展现店铺UV、转化率等具体数据。如下图。                        客户忠诚度设置:点此查看;会员关系管理2013版】功能说明——忠诚度设置          忠诚度设置是新增的一项功能,卖家可以根据会员购买商品的情况,自由组合的查看本店会员情况。忠诚度设置和标签管理、VIP设置一起,帮助卖家建立多方位的会员体系。     忠诚度设置步骤如下:1、选择统计周期:这里的统计周期有近7天、近30天,前3个自然月,前6个自然月、前12个自然月。近7天的统计范围是从昨天开始往前推7天,既,如今天是30号,近7天统计的是23号~29号的数据,类推近30天。前3个自然月是指本月之前的三个月,不包含本月。既,若当日是5月15日,前三个自然月指去年2月、3月,4月三个全月的数据。2、消费次数:可选1次、2次、大于2次;这里的消费次数是指累计消费次数;3、消费金额:指累计消费金额,可选:30以内,30-50,50-100,100-150,150-200,200-250,250-300,300-400,400-500,500-600,600-700,700-800,800-1000,1000-1500,1500-2000,2500-3000,3000以上。根据消费次数和消费金额,可以做5个忠诚度的选择。  需要注意的是:☆如做修改,保存后第二天生效,未生效之前都是显示前一次保存的数据;☆ 忠诚度里只是根据要求显示符合要求那一部分数据,不是全部的。☆五个等级都是不一样,如出现一样的设置,会提示错误。所以,同一个客户,是不会被两个忠诚度级别重复统计的。☆ 这里的金额是交易成功的金额,后续买家发起维权申请退款,暂时不会统计进去。标签管理:点此查看;会员关系管理2013版】功能说明——标签管理            会员关系管理的“标签管理”