e分销订单处理及售后处理流程.doc

订单处理正常流程
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审核内容:
1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。
2、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。
3、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。
第三步
②
①
第二步
第一步
设置物流公司
设置仓库
修改订单
订单审核
修改订单
否
是
匹配物流
批量设置物流
审单员
勾选订单,点击“批量设置物流”
勾选订单,点击“匹配物流”
修改产品信息
修改收货信息
审核完成
合并订单:系统在订单下载的时候会自动合并订单。但在特殊情况下,对未合并的订单进行合并时,点击“合并订单”完成订单合并。
取消合并:选中需要取消合并的点单,点击“取消合并”按钮,完成订单取消合并。
订单挂起:针对暂时不发货或者不真实发货的订单,我们可进行订单挂起操作。
所有的订单下来之后,第一步看买家和卖家的备注,看是否有要求换快递的、修改商品信息、更换地址的。
一般都是默认发货仓,也可自行修改。默认匹配的快递是否与我们设置的一致。
确定订单信息无误后,可以全选50单全部审核下去。

打印内容:
注:黄色功能必选
1、快递单(必选)
2、发货单(可选)
3、配货单,拣货单(可选)
第二步:
第一步:
打印配货单
或选拣货单
打印快递单
打单员
用发货单2,京东和当当有特定单子
筛选待打印的订单
按照:物流公司、订单标签、商品信息、查询条件等筛选订单进行打印
默认是那个物流公司名称
开始打印
选择打印机打印
打印完成扫描第一单物流单号
自动生成其它物流单号
保存物流单号
点击打印按钮
选择打印机
打印完成后保存打印
打印完成
第三步:
第四步:
打印完成。需要显示保存成功
视情况定是否需要打配货单或拣货单,需要的话先打。
视情况定是否需要打印发货单,京东和当当有特定的发货单。
。
,第一个快递号用扫描枪扫或者手动输入,后面的快递号点
“生成运单号”。
退回订单:针对需要修改产品信息,收货信息的订单,我们需要将订单退回到待审订单列表,让客服人员进行修改完成。
修改物流:勾选需要修改的订单,点击“修改物流”,完成物流信息的修改。
修改仓库:勾选需要修改的订单,点击“设置仓库”,完成仓库信息的修改。
导出订单:在订单查询里,根据查询条件筛选,结果以Excel表格的格式导出订单信息。

扫描内容:
扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描是
是
第二步
第一步
扫描快递单
发货员
点击订单扫描按钮
扫描快递单时,系统自动验证订单是否有效。
如果该订单有退款,扫描时会提醒,该订单已退款,将停止发货。
如果有顾客在店铺拍下第二个订单,系统会提醒“存在同名订单,是否退回合并”,发货员将终止发货,退回订单。
扫描产品
否
扫描产品
扫描发货员工号
否
扫描成功
扫描工号
扫描成功后淘宝、拍怕、当当、京东等平台,该订单发货状态自动更新为已发货,快递公司及单号也发布。
第三步
第四步
,全选订单点同步订单即可。很快速,但不能检测出买家备注更新,新
下同名订单,和退货订单。
,需要用到扫描枪,先扫快递单,列出订单里的商品信息,再扫描商品条形码,确保商品不会错拿,多发和少发。

退货类型:直营店退货与分销商退货
根据退货订单进行退货入库
售后人员
在售后服务选择订单点击订单退货处理
系统自动获取退货信息
根据实际退货情况退货入库
退货完成
在已发货订单里选好订单,强制进行退货处理
,买家直接申请退款,订单就会到售后服务里的直营店退货管理中。查询出相应的订单点订单退货处理。