下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
客户关系管理与客户忠诚度维护策略.doc客户关系管理与客户忠诚度维护策略
课程大纲:
第一章 回归营销本质----争夺客户忠诚度
一、市场营销的误区
二、市场营销的本质
第二章 客户关系管理本质与创新思维
一、什么是客户关系(CRM)
1、美国GartnerGroup集团对客户关系的定义
2、关于客户关系的错误理解
3、对客户关系管理的正确认识
二、客户关系的三大核心
三、客户关系的本质是
1、交情不等于客情
2、客户关系五大核心
四、客户关系的四个层次
五、客户关系管理目的分析
六、客户关系管理的主体
七、客户关系的四种现状
讨论:你的客户关系怎样?存在哪些问题?
第三章 客户关系管理与客户忠诚度维护策略
一、深度理解客户忠诚度
1、客户忠诚的三个类型
2、衡量客户忠诚度十个因素
3、维系客户忠诚的六大关键
4、营销如求偶-----如何赢得客户的忠诚(爱情)
二、总裁应该树立的5大客户忠诚导向营销思维
三、从满意到忠诚---客户关系管理
1、没有满意就没有真正的忠诚
2、客户满意的五个层次
3、决定客户满意度的八个因素
四、企业外部客户关系管理
五、加强客户生命周期管理
1、 什么是客户生命周期
2、 如何有效处长客户生命周期
六、开展顾问式营销提升客户关系
1、 什么是顾问式营销
2、 顾问式营销人员素质
案例:大成公司的顾问式营销
七、开展服务营销提升客户关系
八、客户投诉的处理技巧
情景模拟:运用所学技巧成功处理客户投诉
课程大纲:
第一章 回归营销本质----争夺客户忠诚度
一、市场营销的误区
二、市场营销的本质
第二章 客户关系管理本质与创新思维
一、什么是客户关系(CRM)
1、美国GartnerGroup集团对客户关系的定义
2、关于客户关系的错误理解
3、对客户关系管理的正确认识
二、客户关系的三大核心
三、客户关系的本质是
1、交情不等于客情
2、客户关系五大核心
四、客户关系的四个层次
五、客户关系管理目的分析
六、客户关系管理的主体
七、客户关系的四种现状
讨论:你的客户关系怎样?存在哪些问题?
第三章 客户关系管理与客户忠诚度维护策略
一、深度理解客户忠诚度
1、客户忠诚的三个类型
2、衡量客户忠诚度十个因素
3、维系客户忠诚的六大关键
4、营销如求偶-----如何赢得客户的忠诚(爱情)
二、总裁应该树立的5大客户忠诚导向营销思维
三、从满意到忠诚---客户关系管理
1、没有满意就没有真正的忠诚
2、客户满意的五个层次
3、决定客户满意度的八个因素
四、企业外部客户关系管理
五、加强客户生命周期管理
1、 什么是客户生命周期
2、 如何有效处长客户生命周期
六、开展顾问式营销提升客户关系
1、 什么是顾问式营销
2、 顾问式营销人员素质
案例:大成公司的顾问式营销
七、开展服务营销提升客户关系
八、客户投诉的处理技巧
情景模拟:运用所学技巧成功处理客户投诉
客户关系管理与客户忠诚度维护策略 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 高职生学习心理健康教育研究的综述报告
- 玉米青豆的做法步骤
- 妊娠期护理ppt课件
- 清宫术后的护理ppt课件
- 气胸病人的护理ppt课件
- 游泳用品的经典宣传广告词
- 消防安全宣传标语经典 消防安全宣传口号
- 2024年教练机资金需求报告代可行性研究报告..
- 汽车销售岗实习报告
- 母婴护理英文ppt课件
- 2024年减肥品资金申请报告代可行性研究报告..
- 2024年激素类生物制品项目投资申请报告代可..
- 2024年机动三轮车资金申请报告代可行性研究..
- 2024年化合物半导体材料项目投资申请报告代..
- 2024年合成树脂资金需求报告代可行性研究报..
- 有关棋类的趣味活动方案(精品5篇)
- 有关恩赐的同义词
- 2024年关节类药物资金申请报告代可行性研究..
- 2023年08月云南省第一人民医院招考聘用辅助..
- 网调惩罚任务60条
- 美国黄石国家公园课件
- 小学劳技课说课稿
- 咸阳市城市生活垃圾处理费征收使用管理暂行..
- 冲压操作规范
- 印度电视连续剧佛陀集中文字幕版精选版
- 劳动合同职业病危害因素告知书
- 风电场面试题
- 毕业论文 安装搬运单元