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客户服务管理与体系建立.doc
文档分类:
管理/人力资源
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文档介绍
客户服务管理与体系建立.doc
客户服务管理与体系建立.doc客户服务管理与体系建立
授课对象:企业服务管理相关人员
授课内容:
第一章服务企业的盈利模式与服务创新
第二章服务系统流程与服务规范的设计
第三章服务设施设计与服务网络布置
第四章满足客户需求的服务型组织结构
第五章掌控服务接触的服务质量管理
第六章影响客户感知的服务质量管理
第七章服务需求波动的收益管理
第八章服务失败与补救系统建立
、执行与反馈
客户服务管理与体系建立 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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2019-01-10
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