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客户服务管理与体系建立.doc

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文档列表 文档介绍

客户服务管理与体系建立.doc客户服务管理与体系建立
授课对象:企业服务管理相关人员
授课内容:
第一章服务企业的盈利模式与服务创新

第二章服务系统流程与服务规范的设计

第三章服务设施设计与服务网络布置

第四章满足客户需求的服务型组织结构

第五章掌控服务接触的服务质量管理

第六章影响客户感知的服务质量管理

第七章服务需求波动的收益管理

第八章服务失败与补救系统建立

、执行与反馈

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