酒店考察报告.docx

酒店考察报告一、深圳桃源居吃的第一餐,是此次旅行感觉最好的一餐,原因无它,就是因为那一张张甜美的笑脸,一句句贴心的问候,让你感受到你不仅仅是一个只路过一次的途人,而是一名贵客,虽然不吃山珍海味,但也在保证吃饱的前题下用语言温暖你的心田. 二、所有房间均配备电热水杯,极其方便住店客人且避免客人感觉开水不开的心理想法. 三、员工少,效率高:总台只有2人,收银接待合二为一,,从房间打出的电话都是总台接听,,. 四、工作主动性强:各种设备设施古典而雅致,且在一拔一拔来去匆匆的宾客行走之中,pa老大妈把所有物品清洁的一尘不染,到处都是清爽、整洁、完好、“方枕型”*垫,每次客人离开时,均有pa员立即上前将其重新松软,整齐摆放. 五、,、中国摆件,如青铜器冰桶、国画、铜制雕塑马、,就连我们这些从国内去的正宗的龙的传人都为中华民族而自豪,更别说是文化背景迥异的外国宾客了,当然是吸引到心坎里去了,这就是一个酒店的特色和生命. 六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上,让洗浴的客人极方便的手到衣来. 七、、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成优美的造型等,使客人赏心悦目、处处感受文华人的细致和用心. 八、商务宽带及传真机,电源、电线连接在写字桌抽屉内,vod点播系统,. 九、英语水平高:每一个文华人,不管是什么国籍,英语听说均极其流利,使我感慨至深,感觉在全球一体化发展的今天,语言是最重要的沟通工具,我们做为星级酒店的员工,一定要掌握它. 十、文华东方人服务到位,想尽办法帮助客人,经理始终以微笑与我们沟通,即使其他员工在对客服务中,顾不上与我们语言招呼,,在客