车辆综合服务运管手册.doc

武汉临空一辰物业发展有限公司
目录
车辆综合服务部组织架构---------------------------------------2
车辆综合服务部工作内容和各岗位职责---------------------------3
一、车辆综合服务部工作内容-------------------------------------------3
二、车辆综合服务部员工岗位职责---------------------------------------4
第三章车辆综合服务工作制度与规程----------------------------------6
一、驾驶员服务规范---------------------------------------------------6
二、车容及服务设施规范-----------------------------------------------7
三、驾驶员操作规程---------------------------------------------------8
四、停车场管理制度---------------------------------------------------9
五、车辆清洗管理规定------------------------------------------------10
六、车辆保养、修理的规定---------------------------------------------10
七、场站消防管理规定------------------------------------------------11
八、充电站安全使用规定----------------------------------------------11
九、文明乘车公约----------------------------------------------------11
第四章应急预案---------------------------------------------------13
一、道路交通事故的应急处置措施--------------------------------------13
二、车辆机械故障的应急处置措施--------------------------------------14
三、消防灭火及应急疏散处置措施--------------------------------------14
四、恶劣天气应急处置措施--------------------------------------------17
第五章车辆综合服务指标及考评-------------------------------------20
一、车辆综合服务指标------------------------------------------------20
二、车辆服务考评细则------------------------------------------------20
车辆综合服务部组织架构
项目经理








车辆管理员









驾驶员













第二章车辆综合服务部工作内容和各岗位职责
一、车辆综合服务部工作内容
熟悉掌握国家、行业管理部门对营运车辆技术管理的法规、国家标准及公司相关管理制度,并认真贯彻执行。
根据委托方通勤服务协议要求,负责运营车辆的选型和采购工作,并做好车辆运营服务工作,确保车辆安全运行,满足客户的要求。
根据上级指示,满足对相关单位的临时用车需求。
负责车辆的维护及保养工作,按营运车辆维修标准和质量要求进行车辆维护、修理和保养。
定期开展营运车辆随车安全设施设备、车辆技术状况、日常维护执行情况抽查,做好检查记录、发现安全隐患即时落实整改。
负责开展安全行车、节能降耗、车辆维护等业务培训;定期开展车辆维护与使用的相关培训。
负责停车场的管理工作,保证充电设施的正常使用,防止停车场内秩序混乱和交通堵塞。
负责组织相关人员对车辆运营突发事件进行处理。
完成上级交办的其他任务。
车辆综合服务部员工岗位职责
(一)车辆综合服务部经理的岗位职责
直接上级: 总经理
直接下属:车辆管理员、驾驶员
岗位职责:
认真贯彻执行党和国家法令法规和行业主管部门的有关规定,抓好项目部内部工作制度的落实。
负责行车安全工作计划的制定与实施,狠抓安全生产工作,加强安全监督检查,牢固树立“安全第一、预防为主”的方针,